Conformément à la partie 1 de l'article 18 de la loi fédérale "sur la protection des droits des consommateurs", l'acheteur, ayant découvert des défauts dans le produit acheté, a le droit de refuser de remplir les conditions du contrat d'achat et de vente et d'exiger le retour du produit. montant payé pour le produit. En cas de retour de marchandises techniquement complexes, la situation se complique.
Instructions
Étape 1
La loi stipule qu'en cas de défauts, le consommateur a le droit de retourner un produit techniquement complexe au vendeur dans un délai de 15 jours. Passé ce délai, vous ne pouvez retourner la marchandise que si celle-ci présente des défauts importants. Les défauts importants sont compris comme des défauts qui ne peuvent pas être éliminés, ou leur élimination nécessitera des coûts et des délais disproportionnés par rapport au prix des marchandises, ainsi que des défauts qui sont identifiés à plusieurs reprises ou réapparaissent après leur élimination.
Étape 2
Vous avez également le droit d'exiger le remplacement d'un produit défectueux par un produit de la même marque ou d'une autre marque, en procédant au recalcul approprié du prix. Si vous avez acheté un article dans le cadre d'une promotion, il est également éligible pour un retour. Pour les marchandises vendues à crédit, vous devez être remboursé du montant de l'avoir remboursé le jour du retour, ainsi que des frais de mise à disposition.
Étape 3
Un examen, qui doit être effectué dans les 20 jours à compter de la date de retour de la marchandise, permettra de confirmer les défauts de la marchandise, au cas où le vendeur refuserait de rembourser sa valeur. Pour éviter la substitution d'un produit de mauvaise qualité, lors de son transfert pour examen, rédiger un acte de réception et de transfert indiquant toutes les nuances et défauts d'aspect. Si, à votre avis, la probabilité que le vendeur vous trompe est élevée, mettez les marchandises retournées dans une boîte et scellez-la avec votre signature, excluant ainsi la possibilité d'un impact supplémentaire sur elle avant l'examen.
Étape 4
Vous pouvez être présent lors de l'examen et du contrôle qualité des marchandises. Pour ce faire, vous devez informer au préalable le vendeur de votre désir. Si vos intérêts seront protégés par un représentant légal, donnez-lui une procuration. Si nécessaire, pour le tribunal, vous pouvez enregistrer le processus et les résultats de l'interrogatoire sur une caméra vidéo, ainsi que faire intervenir des témoins tiers. Pendant le processus de vérification, vous pouvez faire des commentaires et des suggestions.
