L'envie de retourner le produit en magasin n'est pas si rare. Parfois, le produit acheté ne correspond pas à la couleur ou à la taille, ou il ne l'aime tout simplement pas à un examen plus approfondi.
Instructions
Étape 1
Si vous avez acheté un produit de mauvaise qualité, vous avez le droit de le retourner après la période de 14 jours, ainsi que s'il était en cours d'utilisation. Le motif du retour doit être indiqué dans la demande. Si un produit de mauvaise qualité est soumis à l'examen, assurez-vous d'établir un certificat de réception avant cela, où vous indiquez l'apparence et l'état du produit - la présence ou l'absence de rayures, éraflures, fissures et autres défauts. Vous avez le droit d'assister personnellement au contrôle qualité ou de le confier à une autre personne, pour utiliser l'enregistrement vidéo.
Étape 2
N'oubliez pas que la présentation du produit que vous souhaitez retourner ne doit pas être endommagée, le contenu de l'emballage doit être conservé, il ne doit y avoir aucune trace d'exploitation. Vous devez avoir un passeport avec vous, il est requis lors d'un retour. Contactez le responsable et remplissez une demande de retour, où n'oubliez pas d'indiquer les coordonnées du magasin, vos coordonnées, le nom complet du produit et son coût. Il n'est pas nécessaire d'expliquer les raisons du retour, il suffit d'indiquer que l'article ne correspondait pas ou ne l'aimait tout simplement pas. De plus, dans l'application, précisez la forme de remboursement qui vous convient. Il peut s'agir d'espèces, de virement bancaire ou postal. Si le vendeur refuse d'accepter votre demande, merci de l'adresser par courrier recommandé avec accusé de réception.
Étape 3
Lors de l'achat de biens à distance, c'est-à-dire dans des magasins en ligne ou via des offres télévisées, les mêmes lois s'appliquent. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez écrire une lettre de réclamation avec préavis dans les 7 jours suivant la réception. N'oubliez pas que les propriétés de consommation et la présentation du produit doivent être préservées. Le vendeur est tenu de vous restituer l'argent dans les 10 jours suivant la réception de la réclamation. Lorsque le vendeur ne fournit pas d'informations sur la procédure et le moment du retour, vous avez le droit de retourner les marchandises dans les 3 mois.
Étape 4
Vous avez le droit de retourner un produit de qualité qui ne rentre pas dans le magasin dans les 14 jours. Mais il y a un certain nombre de marchandises qui ne peuvent être ni échangées ni retournées, ce sont:
- produits pour le traitement à domicile;
- produits de parfumerie et cosmétiques;
- articles d'hygiène personnelle (peignes, brosses à dents, épingles à cheveux, bigoudis, perruques);
- sous-vêtements et bonneterie;
- pesticides, produits agrochimiques;
- armes, cartouches pour cela;
- les objets en métaux précieux;
- Animaux et plantes;
- livres, brochures, éditions cartographiques et musicales, livrets, calendriers.
Étape 5
En outre, il existe un groupe de marchandises techniquement complexes, qui ne peuvent être retournées que si des défauts graves sont constatés. Ceux-ci inclus:
- Véhicules;
- les motoneiges;
- motos, scooters;
- bateaux, yachts, moteurs hors-bord;
- machines à laver automatiques;
- réfrigérateurs et congélateurs;
- des ordinateurs;
- tracteurs, tracteurs à conducteur marchant, motoculteurs.
