Malgré le fait que la loi sur la protection des consommateurs a été introduite il y a longtemps, les acheteurs russes restent timides dans l'affirmation de leurs droits, alors qu'ils disposent de nombreux privilèges en vertu de cette loi.
Si, pour une raison quelconque, vous décidez de retourner l'achat en magasin (vous avez changé d'avis ou l'article acheté ne correspondait pas à la taille ou s'est avéré défectueux), vous devez faire attention aux points suivants:
1. Essayez de trouver un reçu. Mais si le chèque est accidentellement perdu ou jeté par vous, ce n'est pas une raison de s'énerver. Dans ce cas, vous pouvez vous référer aux témoignages de témoins, étiquettes et étiquettes, sacs de marque du magasin dans lequel l'achat a été emballé. Le retour de l'achat est effectué dans un délai de quatorze jours à compter de la date d'achat.
2. Si vous constatez un défaut, le magasin est tenu de reprendre la marchandise défectueuse. Pour cela, la période de garantie est allouée. Mais dans certains cas, afin de prouver l'existence d'un défaut, l'acheteur doit lui-même envoyer les marchandises pour examen. Si l'examen donne raison au consommateur, il a le droit d'exiger du magasin soit le remplacement de la chose, soit sa réparation et sa démarque, soit le remboursement.
3. Si le produit a été acheté pendant les soldes, cela ne signifie pas qu'il ne peut être ni échangé ni retourné. Une vente n'est qu'un stratagème marketing intelligent pour qu'un magasin vende une ancienne collection. Si le produit a fait l'objet d'une remise en raison de la présence d'un défaut, il sera toujours correct de modifier ou de retourner l'achat, mais uniquement si vous trouvez un autre défaut qui n'a pas été signalé.
4. La Loi sur la protection du consommateur s'applique également au commerce sur Internet. Conformément à la modification de la loi sur la protection des consommateurs, le transporteur, lors de la livraison des marchandises, doit vous informer des informations de retour dans les sept jours, même si vous n'avez aucun doute sur sa qualité lors de l'acceptation des marchandises. Mais parfois, les entreprises engagées dans le commerce sur Internet cachent leurs données avec une adresse et un NIF. Dans ce cas, la loi prévoit le droit de retourner la marchandise dans un délai de trois mois. Et pour la recherche la plus rapide d'une société Internet inconnue, les experts conseillent de contacter le bureau des impôts.
L'expression « Le client a toujours raison » est une réalité aux USA et en Europe. Mais à cause de cela, de nombreux magasins ont des problèmes et des réclamations, car certains acheteurs abusent de leurs droits et commencent à utiliser le magasin comme location de vêtements et d'appareils électroménagers.
N'oubliez pas que les articles d'hygiène personnelle, les médicaments, les cosmétiques et les parfums, les tissus, les animaux et les plantes, les produits chimiques ménagers, les armes et les munitions, les produits agrochimiques, les livres, les meubles, les voitures, les sous-vêtements, les bas et les collants ne sont pas susceptibles de retour.
