Il existe des cas fréquents de vente de marchandises sans reçu. En règle générale, cela se trouve sur les marchés, dans les petits magasins, les étals, dans les magasins en ligne. Mais si on vous a vendu un article de mauvaise qualité ou qu'il ne vous convenait tout simplement pas en termes de couleur, de style, de taille, vous avez parfaitement le droit, en respectant les délais établis, de retourner le produit ou de l'échanger contre un meilleur, même s'il y a pas de facture.
Instructions
Étape 1
Vous devrez prouver l'achat de biens auprès d'un vendeur spécifique. Témoignage, emballage avec le logo du vendeur, numéro de série du produit, tournage photo ou vidéo du processus d'achat, etc. suffiront. En règle générale, sur les marchés, lors du retour des produits, le vendeur connaît les défauts de sa marchandise et, lorsqu'il le contacte le jour de l'achat, il retourne facilement de l'argent pour un produit ou une chose de mauvaise qualité.
Étape 2
Contactez le vendeur après avoir présenté les marchandises. Exiger verbalement un remboursement. En cas de refus, faites une réclamation écrite, en répertoriant et en joignant toutes les preuves d'achat disponibles, en enregistrant les numéros de téléphone et les noms des témoins. Énoncez vos besoins brièvement et au point. La réclamation doit être rédigée en deux exemplaires, l'un - au vendeur, le second vous reste avec les mentions suivantes: date, signature et cachet du vendeur lors de l'acceptation de la réclamation.
Étape 3
Si le vendeur a refusé d'accepter la réclamation, contactez l'administration du centre commercial ou du marché. Et envoyer la réclamation elle-même par courrier recommandé à l'adresse du magasin, de l'administration du marché ou du vendeur (si on vous l'a dit). Sinon, adressez-vous à Rospotrebnadzor.
Étape 4
Insister sur l'expertise du vendeur. Soit dit en passant, il est conseillé d'écrire à ce sujet dans la réclamation - laissez le vendeur vous informer de la date et du lieu de l'examen. Le contrôle de la qualité des marchandises doit être effectué aux frais du vendeur. Si le vendeur refuse catégoriquement de satisfaire la réclamation et ne veut pas approfondir l'essentiel des exigences, effectuez une expertise de la qualité à vos frais. D'une manière ou d'une autre, les frais d'examen seront in fine pris en charge par le vendeur après le retour de la marchandise (y compris par voie judiciaire).
Étape 5
Pour satisfaire vos exigences de retour de marchandise, y compris sans récépissé, la loi "Sur la protection des droits des consommateurs" donne au vendeur 10 jours, à compter du jour où la réclamation est faite (article 31 de la loi), avec un examen - 14 jours. Pour chaque jour de retard, vous pouvez percevoir une pénalité d'un montant de 1% de la valeur de la marchandise (Art. 28 de la loi).
