Tôt ou tard, tout le monde peut être confronté au problème de l'échange de marchandises ou de leur retour au magasin. Souvent, la procédure d'échange de marchandises s'accompagne de conflits de la part du vendeur contre l'acheteur, et à cet égard, vous devez savoir que l'échange ou le retour des marchandises au magasin est régi par la loi "Sur la protection du consommateur Droits". Par conséquent, avant d'échanger un produit acheté en magasin, vous devez connaître quelques points qui peuvent considérablement accélérer et faciliter l'échange de marchandises.
Instructions
Étape 1
Vous avez le droit de modifier ou de retourner les marchandises au magasin dans les cas où les marchandises se sont avérées de qualité insuffisante, ne correspondaient pas à la taille, au style ou aux dimensions, ainsi que si les marchandises présentaient des défauts irrécupérables. Vous pouvez changer le produit même si vous n'avez pas de ticket de caisse ou d'emballage dans lequel se trouvait le produit lorsque vous l'avez acheté. Les marchandises achetées via la boutique en ligne ou via des promotions et des remises sont également sujettes à échange.
Étape 2
Si vous trouvez des défauts ou des déficiences dans les marchandises, contactez le magasin pour échanger les marchandises au plus tard quatorze jours à compter de la date d'achat. Si le défaut ou le dysfonctionnement de la marchandise a été découvert après quatorze jours et que la durée de conservation n'a pas expiré et qu'il existe une garantie, vous pouvez contacter le magasin pour échanger la marchandise au plus tard à la fin de la période de garantie. L'échange d'une marchandise contre une marchandise similaire doit être effectué le jour de la circulation.
Étape 3
Dans le cas où un produit similaire n'est pas disponible en magasin le jour de l'échange, vous pouvez refuser le produit et exiger le remboursement du montant payé pour l'achat. L'argent doit vous être versé dans les trois jours. Sinon, vous pouvez conclure un accord d'échange d'achat avec le vendeur si un produit similaire apparaît à la vente à une date ultérieure. Dans ce cas, le vendeur doit vous notifier la réception d'un produit similaire mis en vente.
Étape 4
Si le magasin vous refuse un échange de marchandises ou un remboursement de l'argent payé pour un achat, vous devez contacter la direction du magasin par écrit. Pour ce faire, rédigez une déclaration avec l'obligation de changer le produit pour un produit similaire, et s'il n'est pas en vente, retournez l'argent pour l'achat.
Étape 5
En cas de refus répété de vous échanger la marchandise ou de restituer l'argent payé pour l'achat, contactez le service de la protection des consommateurs pour résoudre la situation de conflit ou saisir le tribunal avec une déclaration de réclamation.
