Il est difficile de trouver une personne qui, ayant effectué un achat, ne trouverait pas chez elle que le produit acheté ne lui convient pas, qu'il ne l'aime pas, ou qu'il est tout simplement de qualité insuffisante. Dans ce cas, sans reporter indéfiniment l'affaire, vous devez retourner ou échanger un achat infructueux dans un délai de quatorze jours, excluant le jour de l'achat.
Instructions
Étape 1
Il est très important de conserver le récépissé et l'emballage de la marchandise (boîte, étiquettes et étiquettes de prix) à votre retour chez vous. Si l'absence de contrôle peut encore être compensée par le témoignage de témoins sur le fait de l'achat, alors les marchandises ne seront pas retournées sans emballage et étiquettes d'usine.
Il est également nécessaire de conserver la présentation de l'achat. Si le produit montre qu'il a été utilisé, vous pouvez être assuré que votre argent ne sera pas remboursé. Les seules exceptions sont les produits de qualité insuffisante. Dans ce cas, vous pouvez apporter le défaut au magasin sans reçu, emballage et avec des traces d'utilisation. Cette règle s'applique également aux aliments de mauvaise qualité.
Étape 2
Les marchandises présentant des défauts importants identifiés lors de l'utilisation peuvent être retournées au magasin après 15 jours à compter de la date d'achat et après l'expiration de la période de garantie, mais au plus tard deux ans à compter de la date d'achat. Dans ce cas, vous devrez travailler dur et établir une réclamation auprès du fabricant ou de son représentant direct dans votre région avec une liste détaillée des défauts du produit retourné.
Si on vous demande de procéder à un examen, essayez d'y assister ou envoyez votre représentant avec une procuration. Les résultats de l'examen peuvent faire l'objet d'un recours devant les tribunaux.
Les marchandises achetées lors de la vente font également l'objet d'un retour, à condition que l'acheteur n'ait pas eu connaissance de la présence d'un défaut dans le produit acheté avant l'achat. Ceci doit être noté par le vendeur sur le ticket de caisse ou la carte de garantie. Vous ne pouvez pas retourner uniquement les choses qui vous ont immédiatement prévenu de la présence de défauts.
Étape 3
En aucun cas, à l'exception du mariage, les biens suivants ne peuvent être retournés: articles d'hygiène personnelle, médicaments, cosmétiques et parfums, sous-vêtements et literie, vaisselle et couverts, appareils électroménagers techniquement sophistiqués, produits chimiques ménagers; tissus, câbles, matériaux de construction et autres vendus au mètre, meubles, armes et munitions, littérature, animaux et plantes, bijoux en métaux précieux.
Cependant, cette règle ne s'applique pas aux boutiques en ligne et aux biens achetés virtuellement. Les seules exceptions sont les produits d'hygiène personnelle. Par exemple, ils proposent un produit, mais ils vous en livrent un complètement différent. Dans ce cas, un retour peut être effectué dans un délai de sept jours, excluant le jour de l'achat, même sans indication de motifs.
Étape 4
En général, comme le montre la pratique, la loi est le plus souvent du côté des acheteurs consciencieux. Habituellement, à votre retour, vous devez montrer votre passeport et rédiger une déclaration de retour. Souvent, les vendeurs proposent de remplacer un produit qui ne vous convient pas par un produit similaire, mais personne n'a le droit de vous forcer à le faire.
Défendez vos droits, n'ayez pas peur en cas de refus de citer des lignes de la "Loi sur la protection des droits des consommateurs" ou même menace de poursuites judiciaires. Dans la plupart des cas, le vendeur préfère résoudre les problèmes controversés à l'amiable.
