Malheureusement, la probabilité d'acheter un produit défectueux de mauvaise qualité est assez élevée. Mais dans ce cas, tout acheteur est protégé par la loi fédérale "Sur la protection des droits des consommateurs" et il a toujours la possibilité de retourner le produit défectueux au magasin et d'exiger son remplacement ou le remboursement de l'argent versé.
Instructions
Étape 1
Si un produit défectueux vous a été vendu, vous avez le droit de demander au vendeur, au fabricant ou au centre de service une question sur son remplacement ou son remboursement. Si vous décidez de contacter le vendeur, c'est-à-dire retourner la marchandise au magasin, cette action en langage juridique vaut alors résiliation du contrat de vente. Vous pouvez également exiger du vendeur l'élimination gratuite des vices découverts, la réduction du prix d'achat de la marchandise proportionnellement à sa gravité, le remboursement des frais pour leur élimination, le remplacement de la marchandise par une marchandise similaire.
Étape 2
Rédigez une déclaration adressée au directeur du magasin, dans laquelle vous demandez de restituer l'argent payé pour les marchandises. N'oubliez pas d'y inscrire les informations de votre passeport, votre adresse postale, vos numéros de téléphone et votre adresse e-mail.
Étape 3
Dans le texte de la demande, qui est écrit sous n'importe quelle forme, indiquez quand le produit a été acheté et donnez son nom complet, sa marque ou son numéro d'article. Vous n'avez pas besoin de joindre un reçu, mais mentionnez qu'il est disponible comme preuve d'achat. Indiquez les défauts constatés et demandez de résilier le contrat d'achat et de vente et de vous restituer le montant payé pour les marchandises. Référez-vous à l'article 4 de la loi, selon lequel le vendeur est tenu de vendre des biens de bonne qualité à l'acheteur, conformément aux normes applicables ou aux termes du contrat.
Étape 4
Indiquez la manière dont ce montant doit vous être restitué: donnez-le en espèces à la caisse du magasin, virez-le sur votre compte personnel ou mandat postal. Si vous avez indiqué un compte personnel, réécrivez soigneusement toutes les coordonnées bancaires dans le texte de la demande: le nom complet du compte, le BIC, le TIN, le compte correspondant et votre numéro de compte personnel.
