Selon la loi sur la protection des consommateurs, le retour des bijoux après l'achat au magasin n'est pas possible si les bijoux achetés ne correspondent pas en apparence ou en taille. Cependant, dans certains cas, le vendeur est obligé de reprendre les marchandises.
Instructions
Étape 1
Si le bijou acheté est techniquement en bon état, mais que vous ne l'aimez tout simplement pas, essayez de négocier un retour avec le vendeur. Ce n'est pas prévu par la loi, mais en pratique le résultat dépend du bon vouloir du propriétaire du salon. Il peut vous être proposé d'échanger le produit contre un produit équivalent ou de payer un supplément pour un produit plus cher. Pour retourner, il faut que l'étiquette du fabricant soit présente sur le bijou, ainsi qu'il y ait un reçu d'achat.
Étape 2
Contactez le magasin où les bijoux ont été achetés si un défaut est trouvé dans les bijoux. Après un examen que les propriétaires d'un salon de bijouterie qui vous a vendu un produit de mauvaise qualité sont obligés d'effectuer eux-mêmes, les bijoux peuvent être réparés aux frais du magasin ou remplacés par un nouveau. De plus, vous pouvez obtenir un remboursement sur votre insistance.
Étape 3
Si vous avez des doutes sur l'authenticité de l'échantillon sur le bijou, soumettez une réclamation écrite à la direction du magasin où le bijou a été acheté. Le propriétaire est tenu, à ses frais, de procéder à un examen du produit douteux et, s'il est reconnu comme faux, de restituer la pleine valeur. Si la direction refuse d'accepter le bijou, demandez un récépissé de refus, qui vous sera utile lors du dépôt d'une plainte auprès des autorités de contrôle.
Étape 4
Contactez le Bureau d'analyse de l'État ou le Centre de gemmologie de l'Université d'État de Moscou, où ils procéderont à un examen professionnel des bijoux. Si le résultat du contrôle montre qu'un faux vous a été vendu, contactez la conclusion des gemmologues (spécialistes des pierres) et une déclaration à l'administration territoriale du Service fédéral antimonopole de la Fédération de Russie. Dans l'application, indiquez les coordonnées du magasin qui vous a vendu un faux.
