Souvent, lors de l'achat de biens sur le marché, les consommateurs n'exigent pas de chèque du vendeur. Et lorsque l'article acheté s'avère de mauvaise qualité, les gens disent adieu à l'argent dépensé à l'avance. Et complètement en vain. Vous pouvez retourner l'article au vendeur. Si vous avez acheté un produit de mauvaise qualité, le vendeur est obligé de le remplacer, d'éliminer les défauts, de payer les réparations ou de rembourser l'argent. Mais que se passe-t-il si le vendeur refuse de vous aider et que vous n'avez pas de reçu d'achat ?
Il est nécessaire
Emballage du produit, étiquette du produit, factures et documentation du vendeur, témoins
Instructions
Étape 1
Prouvez que vous avez acheté l'article dans ce magasin, tente, point de vente. Ce n'est pas facile à faire, car le vendeur peut refuser de vendre. Faites venir des témoins pour vous aider, des personnes qui étaient avec vous au moment de l'achat du produit.
Étape 2
Examinez attentivement l'emballage de la marchandise, car vous pouvez prouver qu'elle a été achetée dans ce point de vente particulier à l'aide de l'emballage. Il peut y avoir des marques de vendeur dessus. L'emballage peut également être marqué, il peut contenir les données du vendeur.
Étape 3
Demandez la documentation du point de vente. En règle générale, les données sur votre produit doivent y être enregistrées: article, numéro de série du produit.
Étape 4
Étudiez attentivement l'étiquette du produit ou le reçu de vente, si vous l'avez. Le nom de la société ou de l'entrepreneur individuel peut y être indiqué.
Étape 5
Faites une réclamation écrite en deux exemplaires si le vendeur est toujours en train de déverrouiller ou d'être impoli. Gardez votre message court et clair. Soyez strict sur vos exigences.
Refusez le ton suppliant, car vous voulez obtenir justice. Donnez une copie de la réclamation au vendeur et prenez l'autre pour vous-même. Sur celui-ci, le vendeur doit apposer une marque à réception de la réclamation, signer ou tamponner.
Si le vendeur refuse d'accepter la réclamation, contactez l'administration du centre commercial ou du marché. Et votre question ne sera pas ignorée.
Étape 6
Ne paniquez pas si l'entrepreneur vous accuse de nuire aux choses. Vous pouvez prouver que l'article était déjà défectueux au moment de l'achat.
N'oubliez pas que vous pouvez demander un examen. Vous avez également le droit d'assister à sa tenue afin que vos intérêts ne soient pas violés. Pour ce faire, dans une réclamation écrite, demandez à informer sur l'heure, la date et le lieu de l'examen.
Si l'examen confirme que c'est vous qui avez détérioré la marchandise, alors vous, et non le vendeur, devrez payer pour les services de l'expert. Mais si l'examen révèle un défaut, exigez alors que le vendeur remplace la marchandise, ou réduise le prix du produit, ou rembourse l'argent, ou rembourse les frais de réparation.
