Retard de vol, annulation totale, supplément imprévu pour les billets - tout cela est une raison pour écrire une réclamation au transporteur aérien. Cependant, tout le monde ne sait pas comment rédiger correctement une telle plainte. Après tout, vous devez prendre en compte toutes les nuances, demandes et souhaits pour indiquer clairement. Et le faire sous une forme laconique.
Instructions
Étape 1
La réclamation auprès de la compagnie aérienne est faite comme une demande régulière. Après tout, en fait, elle l'est. Par conséquent, d'abord, dans le coin supérieur droit de la feuille, indiquez? au nom de qui vous soumettez votre article. En règle générale, il s'agit soit du chef direct de la compagnie aérienne (directeur général, fondateur, directeur responsable, exécutif, etc.), soit du chef d'un service de réclamation spécialement créé de la compagnie aérienne. Tous les insignes de la personne responsable, ainsi que ses nom, prénom et patronyme, vous pouvez soit sur Internet, soit en appelant le call center de l'entreprise. Vous devez également enregistrer vos coordonnées ici. Faites-le le plus précisément possible afin de ne pas retarder la réception d'une réponse à votre demande.
Étape 2
Écrivez ensuite « revendication » au milieu de la feuille. Sur la ligne suivante, indiquez pourquoi vous le composez. Par exemple, à propos d'un retard de vol et des pertes encourues à ce sujet. Passez ensuite à une présentation plus détaillée de votre problème.
Étape 3
Assurez-vous d'indiquer dans la réclamation l'essence de votre situation et les exigences du transporteur aérien, ainsi que les coordonnées et les coordonnées bancaires (au cas où vous souhaiteriez restituer votre argent). Assurez-vous d'indiquer clairement les dates et, si possible, l'heure exacte de l'incident.
Étape 4
Il est conseillé de se familiariser avec les principales dispositions du Code de l'air de la Fédération de Russie avant de déposer une plainte. Si vous avez du mal à vous familiariser avec la terminologie spéciale, contactez un avocat compétent. Il vous aidera à utiliser correctement les citations et références aux articles de cette loi dans votre réclamation.
Étape 5
Après avoir détaillé toutes vos réclamations auprès du transporteur, passez à la description de vos besoins. Ici, il est souhaitable de prescrire toutes vos conditions selon les points numérotés. Si la compagnie aérienne elle-même ne veut pas s'y conformer, il sera alors plus facile, après le tribunal, de décider ce que vous souhaiteriez exactement recevoir comme paiement de dommages-intérêts pour tort moral.
Étape 6
Il est également conseillé de joindre toute preuve à votre demande. Par exemple, votre vol a été retardé d'une journée. Pour cela, vous souhaitez rembourser toutes vos dépenses que vous avez dû engager pour acheter de la nourriture et payer une chambre d'hôtel. Dans ce cas, vous devez collecter tous les reçus et les ajouter à la demande. N'oubliez pas de joindre également à la réclamation ainsi qu'une fiche reprenant les justificatifs fournis. Assurez-vous d'inclure la date à laquelle vous avez fait votre déclaration de sinistre et endossez le document.
Étape 7
N'oubliez pas que la procédure de dépôt d'une réclamation auprès d'un transporteur aérien est régie par l'article 124 du Code de l'air de la Fédération de Russie. Selon cette disposition, vous devez déposer votre demande à l'aéroport du point de départ ou de destination (où vous le souhaitez). Vous pouvez soumettre votre réclamation au représentant de la compagnie aérienne. Cependant, soyez prêt à ce que le représentant n'accepte pas votre demande. Pour que l'affaire avance, il faut être plus urgent.
Étape 8
Vous pouvez également soumettre votre réclamation au bureau de la compagnie aérienne, par exemple, si vous n'avez pas trouvé de représentant du transporteur aérien à l'aéroport. Faites votre réclamation en deux exemplaires. Vous devez transférer l'un d'eux directement à l'intimé, et laisser le second avec une note de la compagnie aérienne que cette copie est valide.
Étape 9
Si soudainement la compagnie aérienne ne veut pas prendre votre demande de votre part ou ne met pas de marque à la réception, alors trouvez deux témoins qui confirmeront ce fait. Cela est nécessaire pour que plus tard, en cas de procès, vous puissiez vous battre pour vos droits.
Étape 10
Si soudainement vous ne pouvez pas apporter votre réclamation par vous-même, envoyez-la par la poste. Dans ce cas, envoyez un exemplaire par courrier recommandé avec accusé de réception. Ce sera également la preuve que votre demande est parvenue au destinataire.
