Colis perdus, mandats postaux arrivés en retard, mauvaise conduite des employés - ce ne sont que quelques-unes des raisons pour lesquelles une plainte est déposée contre la poste.
Instructions
Étape 1
Les services fournis par la poste russe FSUE doivent être conformes aux exigences de la loi fédérale n° 176-FZ du 17.07.1999 « sur les communications postales » et aux règles approuvées pour la fourniture de services postaux. Dans le cas où le service ne respecte pas les règles et règlements, une personne a le droit de déposer une plainte ou de faire une réclamation auprès de l'organisation.
Étape 2
Le client peut savoir où s'adresser pour déposer une plainte concernant la mauvaise qualité du travail des postiers auprès des sources suivantes:
- directement au bureau de poste de la FSUE "Poste russe" sur le stand avec les informations affichées "Informations sur le lieu de réception et d'examen des réclamations";
- en appelant gratuitement la hotline du service de renseignements 8-800-2005-888;
- en écrivant un message à l'adresse e-mail [email protected].
Étape 3
Un service incorrect au bureau de poste doit être signalé à son gestionnaire. Le mécontentement peut bien sûr s'exprimer oralement, mais dans ce cas, vous serez privé de la possibilité de vous renseigner sur les mesures de sanction prises à l'encontre du contrevenant et vous ne recevrez pas de réponse officielle, qui pourra, par exemple, faire l'objet d'un appel. Par conséquent, il est plus sage de déposer une réclamation écrite dans laquelle vous devez indiquer vos informations d'identification (nom, adresse pour l'envoi d'une lettre de retour, téléphone), ainsi que l'essence de la réclamation. Vous pouvez joindre au recours des copies des documents confirmant vos propos (chèques, récépissés, etc.) Il n'est pas nécessaire de rédiger un recours en deux exemplaires, assurez-vous simplement que votre demande reçoive un numéro d'enregistrement entrant. Mémorisez-le ou écrivez-le.
Étape 4
Les dirigeants locaux ne répondent pas toujours aux plaintes concernant leurs subordonnés. Par conséquent, s'il n'y a pas de réponse à la demande dans les 30 jours, vous pouvez contacter le chef de la poste russe de l'entreprise unitaire de l'État fédéral dans la région. La procédure de demande est similaire, cependant, dans le nouveau papier, vous devrez indiquer à la fois le numéro du précédent et sa date, et signaler le fait de non-réception d'une réponse dans les délais fixés par la loi « On travailler avec les appels des citoyens ».
Étape 5
Soit dit en passant, une plainte peut être envoyée non seulement par courrier, mais aussi via les réseaux sociaux, récemment, les "postiers" explorent activement cet espace, et répondent donc rapidement à toutes les demandes.
Étape 6
Si vous devez déposer une réclamation liée à la recherche de mandats postaux et d'expéditions, remplissez un formulaire standard, en l'ayant préalablement reçu par courrier ou imprimé à partir du site https://www.russianpost.ru. Déposez une demande écrite auprès de tout GPO, quel que soit votre lieu de résidence, d'immatriculation, etc., auprès du chef de service ou du service qui traite les réclamations. Veuillez noter que le temps d'attente pour une réponse dépend de la situation et peut durer jusqu'à 2 mois.
Étape 7
Ne négligez pas le carnet de réclamations et suggestions, disponible dans chaque bureau de poste dans un lieu accessible au client. Les relevés qui y sont laissés sont transférés au bureau de poste principal pour examen et réponse. La réponse doit être envoyée à l'adresse du demandeur et collée dans le livre des réclamations et suggestions.
