En achetant un jouet, l'acheteur espère apporter de la joie à l'enfant et ne pas gaspiller son argent en vain. Mais il y a beaucoup de situations dans la vie. Parfois, il s'avère que le produit n'est pas adapté à l'âge ou qu'un cadeau similaire a déjà été acheté par d'autres membres de la famille. Il arrive que les marchandises achetées soient de qualité insuffisante. Pour le retourner au magasin, vous devez agir dans ces cas de différentes manières.
Instructions
Étape 1
Si la qualité de la marchandise ne vous convient pas - le jouet ne remplit pas les fonctions déclarées, a une odeur très désagréable ou un défaut évident - vous pouvez le retourner sans emballage et même sans reçu. Bien que dans ce cas, il sera plus difficile de prouver l'achat dans ce magasin en particulier. Faites une réclamation imprimée pour ce produit, décrivez clairement les défauts que vous trouvez et imprimez en deux exemplaires. Venez au magasin et donnez cette réclamation au vendeur avec le produit. Assurez-vous que le vendeur signe la réception sur le deuxième exemplaire, met la date d'acceptation de la réclamation et le sceau de la société.
Étape 2
Si le représentant du magasin a refusé d'accepter la réclamation, écrivez au bas de la même feuille « un acte de refus d'accepter la réclamation du vendeur du magasin » et détaillez l'adresse et le nom du magasin et le nom légal du vendeur. Remettez cet acte à l'administration ou envoyez-le par courrier. Le vendeur doit répondre par écrit dans les 10 jours. Il a le droit de soumettre les marchandises à un examen - cela prendra alors jusqu'à 20 jours. Passé ce délai, l'argent doit être restitué. Dans le même temps, déposez une plainte écrite auprès de Rospotrenadzor auprès du service de protection des droits des consommateurs. Ce recours doit être examiné dans un délai d'un mois.
Étape 3
Si le produit est techniquement corrigé, mais que la raison pour laquelle il ne convient pas est une mauvaise consultation du vendeur, assurez-vous de l'indiquer dans l'application. La fourniture fausse ou incomplète d'informations sur le produit est une bonne raison pour satisfaire votre réclamation.
Étape 4
Un produit de qualité ne peut être retourné en magasin que s'il a parfaitement conservé sa présentation et ses propriétés de consommation. Assurez-vous que l'ensemble de l'emballage, des étiquettes et de l'équipement du jouet acheté reste. Si ces conditions ne sont pas violées et que le ticket de caisse est conservé, dans un délai de 14 jours, excluant le jour de l'achat, conformément à l'article 25 de la loi sur les droits de la consommation, la marchandise pourra être retournée. Dans ce cas, le vendeur est tenu de rédiger un acte de retour de la marchandise, qui doit contenir les données du consommateur, le nom de l'entreprise - le vendeur et le nom de la marchandise. Et aussi les dates d'achat et de retour de la marchandise et le montant du retour doivent être indiqués. Ce document doit contenir une référence au paragraphe 4 de l'article 26.1 de la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs".
Étape 5
Si vous refusez de vous restituer l'argent, demandez à le rédiger par écrit et consultez un représentant de Rospotrebnadzor sur la légalité de la décision prise et la raison indiquée dans le refus.
