La Caisse de retraite de Russie, qui a des succursales dans toutes les régions de la fédération, promeut une attitude sensible envers les retraités et les assurés, et réagit donc très sérieusement à toutes les plaintes et appels des citoyens.
Instructions
Étape 1
Vous pouvez vous plaindre auprès du chef de l'attitude incorrecte des employés des départements de la Caisse de pension. En règle générale, les employés du service client travaillent avec les citoyens et, par conséquent, le responsable de la gestion du service client doit se plaindre. Il n'est pas nécessaire de déposer une plainte écrite, du fait que la CRF travaille avec des personnes handicapées et âgées, en un mot, avec celles pour qui il est parfois difficile d'écrire et de formuler des pensées, il existe une règle tacite selon laquelle l'appel oral est considéré sur un pied d'égalité avec l'écrit.
Étape 2
Si les mesures prises par le chef du service client ou le chef de service ne vous semblent pas suffisantes, ou si vous ressentez une méfiance à l'égard de ces agents, contactez le bureau municipal de la CRF. Il y a aussi un service client là-bas, où vous serez aidé à résoudre une question restée, par exemple, sans réponse dans la région. Cependant, pour que votre agresseur soit puni, vous devez obtenir un rendez-vous avec votre patron. Habituellement, le rendez-vous a lieu une à deux fois par semaine, vous devez donc connaître l'heure à l'avance, ou mieux encore, prendre rendez-vous.
Étape 3
La direction de la caisse de retraite dans la région est le directeur de succursale PFR. Il n'a qu'à se plaindre par écrit, alors que dans le recours, vous devez indiquer toutes vos informations d'identification et vos coordonnées, et pour que la procédure soit la plus efficace possible, inscrire le numéro de la pension ou du SNILS.
Étape 4
Cependant, très probablement votre appel sera désabonné à l'un des députés. Et cela est correct, car chaque adjoint a sa propre spécialisation et peut comprendre votre problème de manière approfondie et professionnelle et prendre les mesures adéquates pour influencer l'employé qui a causé votre plainte. Il y a généralement trois députés: sur la nomination et le recalcul des pensions, sur l'assurance pension (qui, soit dit en passant, s'applique à tous les citoyens du pays), sur la nomination et le paiement des paiements mensuels en espèces (nous parlons d'argent pour les mères qui ont droit au capital maternité, et pour les personnes handicapées qui bénéficient de l'aide de l'État). Tous les députés organisent également une réception personnelle, à laquelle vous pouvez également assister.
Étape 5
Pour les problèmes liés au refus illégal de la CRF de verser des pensions ou des indemnités, ainsi qu'en lien avec l'atteinte à vos droits et libertés légaux, vous devez vous adresser au parquet. La plainte doit être soumise par écrit, elle doit indiquer vos données dans leur intégralité, indiquer l'essence du conflit et joindre toutes les preuves disponibles de votre droit à l'information (il peut s'agir de demandes, de réponses, de reçus que les employés de la CRF sont tenus de lors de l'acceptation de documents, relevés bancaires, factures, etc.) Dans les 30 jours suivant la date de votre recours, le parquet préparera une réponse et rendra compte des sanctions infligées au fonds.
Étape 6
Cependant, le bureau du procureur examine les questions dans l'intérêt des citoyens socialement non protégés, ainsi que dans l'intérêt d'un nombre illimité de personnes. Si vous êtes, par exemple, un entrepreneur auquel le fonds a illégalement facturé des intérêts de retard, il vous sera très probablement conseillé de vous adresser à un tribunal arbitral. Une demande d'arbitrage doit être rédigée avec un soin particulier, car l'affaire peut être laissée sans suite formelle.
Étape 7
Il est tout aussi important d'essayer de régler le différend à l'amiable - c'est une exigence de la procédure d'arbitrage. Pour ce faire, vous devez adresser une lettre au Responsable de l'OPFR exprimant votre désaccord avec les actions des salariés et suggérant que le problème soit résolu dans le cadre de la loi. Après 30 jours, vous recevrez une réponse à une telle lettre. Une réponse négative devra être jointe à la déclaration de sinistre.
Étape 8
Veuillez noter que vous devez envoyer une réclamation non seulement à l'arbitrage, mais également à tous les participants au processus futur, comme en témoignent les récépissés postaux confirmant l'acceptation d'une lettre recommandée pour envoi. Les reçus devront être présentés au juge.
