On entend souvent dire que les compagnies d'assurance sous-estiment les versements d'indemnités d'assurance à leurs clients, retardent les modalités de paiement, voire refusent de payer. Dans de tels cas, une plainte auprès des autorités compétentes sera utile.
Instructions
Étape 1
Sur le territoire de la Fédération de Russie, il existe deux instances officielles que vous pouvez contacter si vous avez été victime d'une inaction ou d'une violation de vos droits par la compagnie d'assurance. Il s'agit de la Banque centrale de la Fédération de Russie (CBRF) et de l'Union russe des assureurs automobiles, ou RSA (en termes d'OSAGO).
Pour contacter ces autorités, rédigez une déclaration de réclamation, dans laquelle vous devez indiquer l'essence de votre réclamation à la compagnie d'assurance. Énoncez les exigences clairement et clairement, de manière cohérente. Si le texte est confus et vague, il ne sera pas clair exactement ce que vous attendez des assureurs. Dans ce cas, votre réclamation peut ne pas être prise en compte, et encore moins satisfaite. Expliquez ce dont vous vous plaignez spécifiquement, étayez vos propos par des liens vers les clauses du contrat d'assurance ou la législation violée par l'entreprise.
Étape 2
Essayez d'abord de vous plaindre à la compagnie d'assurance. La quasi-totalité d'entre elles disposent d'un service réclamations clients. Vous pouvez envoyer votre plainte via Internet ou la déposer personnellement au bureau de l'entreprise.
Étape 3
Si l'étape précédente a échoué, préparez une déclaration et une demande préalable au procès. Ils doivent être envoyés au service des réclamations de la compagnie d'assurance. Des copies de ces documents doivent être envoyées en parallèle à la Banque centrale de la Fédération de Russie, si la perte sur OSAGO est envoyée à la RSA.
Étape 4
Conformément à la loi fédérale sur la procédure d'examen des recours des citoyens de la Fédération de Russie, le CBRF et le RSA doivent envoyer une réponse à votre plainte dans les 30 jours suivant la date de son enregistrement. Dans ce cas, les compagnies d'assurance répondent généralement à la plainte en remboursant toutes les pertes.
Étape 5
Si l'appel auprès de la Banque centrale de la Fédération de Russie et de la RSA n'a pas aidé et que votre entreprise retarde les paiements d'assurance ou sous-estime l'indemnité d'assurance, il reste à saisir les tribunaux. Le dépôt d'une plainte est le début d'une bataille juridique à part entière et vous aurez besoin de l'aide d'un avocat. De plus, cela ne se fera pas sans frais de matériel supplémentaires. Cependant, si vous êtes sûr à 100% que vos droits sont violés, sachez que si vous gagnez devant les tribunaux, la société remboursera intégralement tous les frais juridiques.
