Si vous n'aimez absolument pas quelque chose à propos du service Sberbank, commencez par vous plaindre auprès de la banque elle-même. La direction de la banque surveille de près que les clients sont satisfaits du service. Les plaintes et les situations difficiles sont traitées par un service spécial qui examine les questions et les plaintes et essaie de les résoudre en faveur des clients.
Instructions
Étape 1
Si vous disposez de l'application Sberbank Online pour iOS ou Android, rédigez une plainte dans le chat - le service de l'application s'appelle "Dialogues". L'historique complet de la correspondance est enregistré, mais juste au cas où, vous pouvez prendre des captures d'écran du dialogue afin d'avoir la confirmation de votre appel.
Étape 2
S'il vous est plus pratique d'utiliser un ordinateur, écrivez une lettre dans votre compte personnel Sberbank Online (lien "Lettre à la banque" ci-dessous) ou sur le site Web de la banque. La réponse restera dans votre courrier.
Étape 3
Si vous ne souhaitez rien écrire, appelez la banque depuis la même application mobile (cliquez sur l'icône avec le combiné), s'il y a un accès Internet. Ou composez sur votre GSM le numéro gratuit 900. Depuis un téléphone fixe, vous pouvez appeler le +7 495 500-55-50.
Étape 4
Si vous n'êtes pas satisfait des réponses de la banque et que vous souhaitez obtenir justice, contactez le service de médiation de la Sberbank. Il s'agit d'une subdivision indépendante de la Sberbank, qui relève directement du directeur de la banque, German Gref. Ils prennent en charge les situations les plus controversées et non standard qui surviennent parmi les clients. Il est logique de contacter le service de médiation uniquement après avoir reçu des réponses d'autres divisions de la banque et avoir été insatisfait.
Étape 5
Si même la réponse du service de médiation ne vous convient pas, vous pouvez essayer de contacter la principale autorité de surveillance de toutes les banques en Russie - la Banque centrale. Mais vous devez garder à l'esprit que la Banque centrale enverra d'abord une demande à la banque, puis votre problème pourra être étudié dans d'autres cas. Par conséquent, la réponse ne sera pas rapide. Et lorsqu'il arrivera enfin, il y a peu de chance qu'il soit très différent de la réponse de la banque elle-même.
