Beaucoup d'entre nous ont dû faire face à un produit ou un service de mauvaise qualité. Comment rédiger correctement une plainte, c'est-à-dire une lettre de réclamation, afin de restituer l'argent dépensé sans succès ou d'obtenir une correction des lacunes ou une compensation monétaire.
Il est nécessaire
papier, ordinateur ou machine à écrire, stylo
Instructions
Étape 1
Inclure la date et le numéro du document sortant. Si vous êtes un particulier, indiquez uniquement la date. Vous pouvez écrire à la main ou imprimer la plainte sur une imprimante.
Étape 2
Incluez le nom complet du fournisseur de biens ou de services à qui vous allez déposer une plainte. Assurez-vous d'entrer les détails du fournisseur - adresse légale, détails de paiement, adresse du magasin ou du bureau où le produit a été acheté.
Étape 3
Indiquez les numéros et les dates de ces documents qui ont été établis dans le processus d'interaction avec le fournisseur. Ces documents comprennent: les contrats, les lettres de garantie, les factures reflétant la réception et le transfert des marchandises, les factures.
Étape 4
Entrez le nom du produit ou du service. Le produit doit être indiqué tel qu'il est appelé dans les documents d'accompagnement. N'oubliez pas la quantité - articles pour un produit et unité pour un service.
Étape 5
Écrivez ce qui a été violé lors de la vente d'un produit ou d'un service, c'est-à-dire justifiez votre réclamation. Les plaintes doivent être rédigées avec compétence, il ne doit pas y avoir d'erreurs ou d'erreurs.
Étape 6
Prouvez les dommages, c'est-à-dire fournissez toutes les preuves dont vous disposez. Il peut s'agir de photographies, d'examens par les pairs ou simplement d'une description écrite des défauts.
Étape 7
Indiquez exactement ce dont vous avez besoin - pour compenser les dommages ou éliminer les lacunes. Si vous demandez une indemnisation pour des dommages, veuillez indiquer le montant en chiffres et en lettres.
Étape 8
Si vous avez d'autres pièces justificatives, assurez-vous de les joindre à la plainte. Cela rendra la plainte plus efficace et vous donnera confiance dans les litiges potentiels. Si vous êtes une personne morale, n'oubliez pas d'apposer le sceau et les signatures des dirigeants.
Étape 9
Attendez 30 jours et si la plainte n'est pas satisfaite ou si vos réclamations sont rejetées, passez à l'arbitrage de manière générale. Le délai de prescription général est de trois ans. Cependant, si vous écrivez correctement une plainte, cela ne sera pas nécessaire.
