Malheureusement, il arrive souvent que le produit acheté déçoive l'acheteur. Conformément à la législation en vigueur, vous pouvez échanger et retourner non seulement un produit défectueux, mais également un produit de bonne qualité, ainsi qu'un produit qui ne vous convenait tout simplement pas pour des raisons subjectives.
Il est nécessaire
- - papier;
- - un stylo;
- - un récépissé de la marchandise;
- - passeport.
Instructions
Étape 1
L'article 25 de la "Loi sur la protection des droits des consommateurs" fournit une liste de biens qui ne peuvent pas être échangés. Si la liste ne contient pas le nom de l'article acheté, n'hésitez pas à rédiger une réclamation pour le retour des marchandises sous forme gratuite. Il n'y a aucun document dans la législation de la Fédération de Russie qui réglementerait le dépôt d'une réclamation. Sur une feuille de papier vierge, remplissez le capuchon, indiquez le nom et les initiales du responsable de l'organisation qui vend le produit ou le service. Ces informations, ainsi que le nom complet de l'entreprise, se trouvent sur le stand d'information du magasin ou du département où vous avez effectué l'achat.
Étape 2
Entrez vos données ci-dessous au génitif: nom complet, code postal et adresse postale, de préférence un numéro de téléphone de contact. Vous écrivez toutes ces données dans le coin supérieur droit d'une feuille de papier vierge. Ensuite, au centre de la feuille, écrivez le nom du document en majuscules: réclamation ou déclaration. Il n'y a pas de point à la fin.
Étape 3
Dans la partie principale du document, indiquez: quand, où, pour quel montant vous avez acheté les marchandises. N'oubliez pas d'indiquer pourquoi il ne vous convenait pas: en taille, en style, en configuration, etc. S'il y a un défaut ou un défaut, décrivez-le en détail. Ce sera plus convaincant si vous vous référez à la loi, en indiquant l'article. Ecrivez vos exigences, listez les pièces jointes: une copie du ticket de caisse ou du ticket de caisse, témoignage de témoins. Ajoutez un numéro et une signature. Remplissez une demande en 2 exemplaires. Laissez-en un au vendeur et le second, avec la marque appropriée, emportez-le avec vous.
Étape 4
Si le vendeur a refusé d'accepter votre demande et de remplir les conditions, envoyez le document par courrier recommandé avec notification à l'adresse indiquée sur le panneau à l'entrée du département ou du magasin du vendeur.
