La joie d'acheter de nouveaux meubles peut être entachée par des lacunes découvertes. Il peut s'agir d'un ensemble complet incomplet, d'une violation de l'emballage, de puces, d'une incompatibilité de taille, etc. Dans ce cas, vous devez immédiatement établir une réclamation auprès du vendeur du meuble acheté et la soumettre pour examen au service des réclamations de la société commerciale. Dans ce cas, vous avez le droit d'exiger, conformément à la loi "sur la protection des droits des consommateurs" (paragraphe 1 de l'article 18), d'exiger l'option la plus pratique pour résoudre le litige à votre choix.
Instructions
Étape 1
Rédigez une réclamation sous une forme écrite simple, car l'exécution d'un tel document n'est régie par aucun acte de la législation en vigueur de la Fédération de Russie. Remplissez les coordonnées du vendeur en haut à droite de la fiche. Ils peuvent être copiés à partir du contrat de vente de meubles que vous avez signé lors de l'achat.
Ensuite, indiquez votre nom, prénom, patronyme, lieu de résidence et un numéro de téléphone de contact pour la communication.
Au centre, écrivez le nom du document "Application".
Étape 2
Décrivez la situation actuelle dans la partie déclaration de la déclaration. Indiquez la date du contrat et le coût du mobilier acheté. Décrivez en détail les défauts constatés et les raisons de leur origine qui vous semblent les plus probables. Donnez l'heure à laquelle ils ont été vus. de cette façon, il sera plus facile pour le magasin d'identifier à quel stade le kit a été endommagé.
Décrivez la situation actuelle dans la partie déclaration de la déclaration. Indiquez la date du contrat et le coût du mobilier acheté. Décrivez en détail les défauts constatés et les raisons de leur origine qui vous semblent les plus probables. Donnez l'heure à laquelle ils ont été vus. Ainsi, il sera plus facile pour le magasin d'identifier à quel stade l'endommagement du kit s'est produit.
Indiquez vos exigences pour le vendeur. Cela pourrait être, selon la « Loi sur la protection des consommateurs »:
• remplacement d'un produit similaire de cette marque ou d'une autre (avec recalcul du coût)
• réduction du prix par rapport au prix initial (au prorata des infractions constatées)
• élimination des déficiences ou compensation des frais de réparation
• restitution des marchandises et résiliation du contrat conclu avec restitution des sommes versées.
Étape 3
Datez et signez personnellement. Dressez la liste de tous les documents ou copies joints. Vous aurez peut-être besoin de ces documents à l'avenir, gardez donc leurs originaux ou leurs copies avec vous (si le représentant de l'organisation commerciale insiste).
