Face à toute violation dans le magasin, les clients ne savent souvent pas exactement où se plaindre du manque de professionnalisme du personnel de service, des produits de mauvaise qualité ou autre. Cependant, pour cela, il existe un certain nombre d'instances défendant les droits des consommateurs.
Il est nécessaire
- - accès à Internet;
- - "Livre d'avis et de suggestions"
Instructions
Étape 1
Si vous avez eu un incident avec le vendeur, dans lequel vous étiez la partie lésée, ou si vous avez acheté un produit de mauvaise qualité et qu'il ne veut pas vous rembourser, demandez le « Livre d'avis et de suggestions ». Selon la législation de la Fédération de Russie, il doit se trouver en permanence dans n'importe quel magasin et être remis à l'acheteur sur demande.
Étape 2
Faites attention aux coordonnées des personnes et organisations responsables indiquées sur la première feuille du livret de réclamation. Il devrait y avoir les téléphones du directeur du magasin, du département de la consommation et des services, de l'inspection nationale du commerce, de l'administration et de la préfecture de la ville.
Étape 3
Faire une inscription dans le carnet de réclamation, en indiquant la date et l'heure de l'incident, le nom et le prénom du vendeur; énoncer clairement et clairement l'essence de la situation et par quoi la violation s'est manifestée. Faites référence à la loi ou aux règlements pertinents, confirmant la base légale de la question. À la fin de la plainte, apposez votre signature et, de préférence, les signatures de plusieurs témoins.
Étape 4
Visitez le magasin dans cinq jours et consultez à nouveau le « Livre d'avis et de suggestions ». Au verso de la feuille sur laquelle votre plainte a été publiée, il convient de consigner les mesures prises par la direction du magasin pour éliminer les violations. Si cela a nécessité un délai plus long, le procès-verbal doit indiquer le nombre de jours pendant lesquels la situation sera modifiée (selon la loi, pas plus de 15 jours).
Étape 5
Vérifiez si les mesures promises ont été respectées. S'ils ne sont pas satisfaits, écrivez une autre plainte sur une feuille séparée.
Étape 6
Déposez une réclamation auprès d'une organisation supérieure. Il doit contenir le nom et l'adresse exacts du magasin, les noms des gérants et du vendeur, la date, l'heure et la nature de l'incident. À la fin du document, écrivez votre exigence clairement et clairement. Remettez un exemplaire à la direction du magasin, conservez le second avec la signature du directeur à réception de la plainte.
Étape 7
Des copies de la plainte peuvent être envoyées à l'Inspection du commerce, au Département du marché de la consommation, Rospotrebnadzor. Si dans un délai d'un mois vous n'êtes pas informé des mesures prises, déposez une plainte auprès du Département fédéral de Rospotrebnadzor, le formulaire pour un e-mail se trouve sur son site officiel.
Étape 8
Contactez la Société interrégionale pour la protection des droits des consommateurs en visitant son site officiel. La ressource contient de nombreuses informations utiles pour les acheteurs et dispose d'un formulaire pour la préparation automatique d'une réclamation "Cyber avocat".
