La prochaine visite à la pharmacie peut se solder par un achat de mauvaise qualité, une erreur du pharmacien lors de la distribution de la marchandise ou une impolitesse pure et simple de la part du vendeur du point pharmaceutique. Il vaut la peine de se plaindre d'une telle pharmacie auprès des autorités compétentes.
Il est nécessaire
- - livre de réclamations;
- - candidature à Rospotrebnadzor;
- - candidature à Roszdravnadzor;
- - un chèque et une copie du chèque.
Instructions
Étape 1
Contactez le responsable du point pharmaceutique si vous avez un conflit à la caisse. Essayez d'abord d'identifier le problème à ce niveau. Le différend peut être résolu en votre faveur et vous quitterez la pharmacie déjà tout à fait satisfait du service.
Étape 2
Si ni le pharmacien ni son responsable n'ont répondu correctement à vos réclamations, demandez le carnet de réclamations, disponible dans chaque pharmacie. Décrivez le conflit en détail dans ce livre. Laissez-y des informations vous concernant (nom, prénom, patronyme, numéro de téléphone, si vous le souhaitez, vous pouvez également l'adresse du domicile). Demandez-leur d'examiner votre problème et de le résoudre dès que possible. À la fin de votre inscription, assurez-vous d'inclure la date de votre visite à la pharmacie. Dans votre message écrit, vous devez également indiquer que si votre plainte est ignorée, vous contacterez les autorités supérieures compétentes.
Étape 3
Contactez Rospotrebnadzor si vous souhaitez vous plaindre d'un produit contrefait, d'un médicament de qualité insuffisante ou d'un médicament périmé. Il existe des succursales de Rospotrebnadzor dans presque toutes les villes de notre pays. Vous pouvez également contacter cette agence gouvernementale avec votre plainte par e-mail. Dans votre demande à cette autorité de contrôle, décrivez en détail la situation qui s'est produite au point pharmaceutique (n'oubliez pas d'écrire l'adresse et le nom de la pharmacie), joignez une copie du reçu du produit acheté et d'autres documents disponibles preuve de votre innocence.
Étape 4
Contactez Roszdravnadzor. La compétence de cette organisation comprend la résolution des conflits survenus dans les pharmacies et l'examen des réclamations liées à la question des soins de santé dans notre pays. Envoyez une plainte écrite concernant une pharmacie spécifique à la succursale de Roszdravnadzor de votre ville pour qu'elle l'examine et prenne les mesures appropriées.
