Nous sommes tous des consommateurs de biens et de services. Malheureusement, la qualité des biens et des services dans le commerce n'est souvent pas à la hauteur. Certes, chacune des personnes s'est retrouvée dans de telles situations lorsqu'elle a été confrontée à l'impolitesse, à l'impolitesse et à l'incompétence du vendeur. Voulant punir un vendeur négligent, l'acheteur rédige généralement une plainte contre lui. Pour que les actions de l'acheteur soient efficaces et conduisent au résultat souhaité, vous devez savoir comment le faire au mieux.
Instructions
Étape 1
Demandez le "Livre d'avis et de suggestions" en magasin. Ce document officiel doit être délivré à votre toute première demande. Sur la première page du "Livre" il y a une instruction, elle contient les numéros de téléphone des organisations supérieures auprès desquelles vous pouvez vous plaindre:
• la gestion de ce magasin;
• Inspection nationale du commerce;
• direction de la consommation et des services;
• mairies et préfectures.
Étape 2
Faites une entrée dans le "Livre" détaillant l'essence de votre plainte au sujet du vendeur en détail. Indiquez son nom, prénom, patronyme et quel a été son comportement non professionnel au guichet. Décrivez les circonstances dans lesquelles vos droits ont été violés, et fournissez également des détails sur les témoins de l'incident. Il est conseillé de mentionner dans votre plainte les lois et règlements qui ont été violés.
Étape 3
Visitez à nouveau le magasin après cinq jours et consultez le « Livre d'avis et de suggestions ». Faites attention à l'autre côté de la feuille sur laquelle vous avez écrit la plainte concernant le vendeur. Il doit contenir un relevé des mesures prises pour éliminer les déficiences du magasin. S'il a fallu un délai plus long pour corriger la violation, le délai requis doit être indiqué sur la feuille. Il ne doit pas dépasser quinze jours.
Étape 4
Vérifiez la réalisation des mesures promises. Si votre plainte concernant le vendeur dans le magasin n'a pas été traitée, écrivez la seconde sur une feuille séparée. La rédaction d'une plainte contre un vendeur auprès d'un organisme supérieur doit contenir une indication exacte du nom et du numéro du magasin, le nom des gérants, du vendeur, la date et l'heure à laquelle vos droits ont été violés. Donnez un exemplaire à la direction du magasin et laissez le second avec la signature du responsable de la réception de la plainte. Envoyez-en des copies à:
• Département Marché Consommateur, • Rospotrebnadzor, • Inspection commerciale.
Ils sont tenus d'examiner votre réclamation dans un délai d'un mois et de vous informer par écrit des mesures prises.
