Nous sommes tous des consommateurs de biens et de services. Parfois, nous sommes confrontés à l'impolitesse, à l'impolitesse et à des produits de mauvaise qualité. Afin de maîtriser le vendeur, vous pouvez vous plaindre auprès de la formidable organisation Rospotrebnadzor, mais vous ne pouvez pas y aller pour des bagatelles. À cet égard, le livre des plaintes vient à la rescousse.
Instructions
Étape 1
Demandez un livre de critiques et de suggestions lors de l'identification d'un produit ou d'un service de qualité inférieure. Ce livre doit être bien en vue et doit être fourni sur demande. Assurez-vous que le livre des griefs est correct et conforme à la loi. Ce livre de critiques et de suggestions doit être entièrement numéroté, lacé et estampé avec de la cire à cacheter. De telles mesures sont nécessaires pour qu'un vendeur sans scrupules ne puisse pas arracher une page avec une plainte à son sujet. Le sceau doit être certifié par la signature du gestionnaire. D'un côté du cahier, les contacts et commentaires de la direction sont laissés, et de l'autre côté, les plaintes elles-mêmes sont écrites. Extérieurement, le cahier peut être n'importe lequel, l'essentiel est que la conception soit conforme à la législation. Sur la première page de l'ouvrage, retrouvez les instructions pour rédiger une réclamation, les numéros de téléphone de la direction, de l'inspection de la circulation d'État, de la préfecture, du service marché de la consommation et d'autres données y sont également indiqués. Si le registre des plaintes ne répond pas aux exigences officielles, déposez une demande auprès du Service national de surveillance des consommateurs.
Étape 2
Enregistrez votre plainte dans le livre de commentaires. Le dossier doit transmettre l'essence de l'incident. Indiquez le nom, prénom, patronyme du vendeur, décrivez le motif de la réclamation et indiquez l'heure à laquelle la violation s'est produite. Selon la loi, vous avez le droit d'exiger un stylo, une table et une chaise pour rédiger votre plainte. Si cela vous est refusé, veuillez l'indiquer dans votre plainte.
Étape 3
Datez et signez la plainte. Le superviseur est tenu par la loi d'examiner votre plainte dans les deux jours. Après cela, dans les cinq jours, l'administration doit examiner le problème et prendre des mesures pour le résoudre. Visitez à nouveau l'entreprise dans une semaine et vérifiez le registre des plaintes. De l'autre côté de la feuille avec votre plainte, il devrait être indiqué quelles mesures ont été prises pour résoudre le problème. Si vous avez laissé votre adresse, vous deviez envoyer une réponse écrite dans les cinq jours.
