Travaillant dans diverses positions, les gens ne savent pas toujours comment écrire correctement un refus aux personnes ou aux autorités. Des questions se posent sur l'alphabétisation, la forme de refus, alors que le maintien de bonnes relations interpersonnelles joue un rôle important.
Instructions
Étape 1
Considérez attentivement l'appel reçu, ne vous précipitez pas pour tirer des conclusions, étudiez les moindres détails. Évaluez la situation de manière adéquate, trouvez les côtés négatifs et positifs. S'il y a beaucoup plus d'arguments négatifs, alors n'hésitez pas à prendre la décision de refuser.
Étape 2
Vous devez légalement rédiger correctement votre refus afin d'être sûr d'avoir raison en cas d'indignation de l'autre côté. Dans le coin supérieur droit, écrivez le nom de l'organisation, le poste du chef de la personne à qui cette lettre est destinée. Ci-dessous, vous pouvez écrire le mot « déclaration ».
Étape 3
Comprenez que vous êtes obligé d'écrire un refus pour qu'il soit lu jusqu'au bout, les points de refus doivent y être écrits en détail et clairement. En aucun cas, le destinataire ne doit avoir de questions après une telle lettre. Si vous écrivez un refus à un partenaire commercial, le refus ne devrait pas impliquer une résiliation complète de la coopération.
Étape 4
Rédiger correctement un refus signifie annoncer la bonne mauvaise nouvelle. Vos mots doivent être si corrects que la personne ne ressente pas d'attitude négative envers elle-même. La délicatesse est votre atout.
Étape 5
Commencez par un départ neutre. Psychologiquement, cela préparera le client à de mauvaises nouvelles, exprimera un consentement partiel, ce qui égayera votre lettre de refus. Soyez positif, écrivez une explication de bonne humeur, n'utilisez pas de phrases pointues et d'expressions absconses.
Étape 6
Formulez clairement vos pensées. Il est recommandé d'utiliser la voix passive. Ne vous précipitez jamais. En règle générale, le refus est documenté. Joindre à votre refus les documents nécessaires confirmant non pas votre avis personnel, mais l'avis de toute l'équipe, entreprise, cabinet, organisation. Et enfin, si les circonstances l'exigent, alors fournissez la justification législative de vos actions.
