S'il arrivait que vous soyez obligé d'écrire une plainte, alors pour qu'il n'y ait pas de plainte contre vous, mais en même temps qu'il n'y ait pas non plus d'excuses pour le coupable, vous devez élaborer soigneusement le texte de votre déclaration. Une plainte avec un exemple de la faute elle-même ou simplement avec une description de ce qui s'est passé a toujours été mieux perçue qu'un simple texte avec des mots abstraits sur "à quel point tout va mal". Par conséquent, lorsque vous réfléchissez à ce qu'il faut écrire, utilisez le plan suivant.
Instructions
Étape 1
Commencez par un message. Cela pourrait ressembler à un mémo ordinaire. Dans le coin supérieur droit, écrivez le nom complet de la personne que vous contactez, indiquez son poste ou l'étendue de ses pouvoirs. Ainsi, vous montrez que vous êtes conscient de quoi et avec qui vous avez affaire et que vous êtes sérieux.
Étape 2
Saisissez des informations vous concernant. Notez également votre nom, l'endroit où vous travaillez et le poste que vous occupez. Mentionnez le rôle de l'entreprise ou de l'organisation contre laquelle vous avez une plainte, par exemple, « un client régulier de votre magasin » ou « un propriétaire d'un abonnement annuel à votre publication ». Faites comprendre au destinataire qu'il a un besoin urgent de s'occuper de votre problème, sinon l'entreprise risque de perdre un client régulier.
Étape 3
Décrivez vos griefs contre l'organisation. Littéralement en 2-3 phrases, exprimez le point principal. Ne chargez pas le texte de mots inutiles, secs et directs - la cause de l'insatisfaction, la date et l'heure de l'incident, les mesures prises plus tôt de votre part pour régler la situation.
Étape 4
Commencez à décrire la situation. Ici, en détail, dans les moindres détails, décrivez tout ce qui s'est passé. Cela vaut la peine de décrire tout ce qui surgit dans votre mémoire, afin que l'enquête ne dise pas que vous "attribuez" vos propres conjectures ou contes de fées. Mentionnez tout, y compris les émotions sur le visage de la personne qui a causé la plainte, l'odeur et la couleur de la chose qui ne vous convenait pas, etc.
Étape 5
Décrivez ce qui se passe par étapes. Vous ne devriez pas raconter tout ce qui se passait autour de vous de manière chaotique. Action par action, récitez la chaîne des événements qui se sont produits. Si un passage nécessite des commentaires, vous pouvez les donner entre parenthèses après la description de ce qui s'est passé.
Étape 6
Soyez gentil et discret dans votre lettre. Il est fort possible que les patrons auxquels la lettre est adressée ne soient coupables de rien, et les tons élevés ne feront que les mettre en colère, et rien de bon n'en sortira. Indiquez encore une fois vos coordonnées à la fin et assurez-vous de mentionner que vous attendez une réponse à votre lettre.
