Une réclamation est une présentation par un client d'une insatisfaction à l'égard d'une personne morale concernant la fourniture des services de cette dernière. La plainte peut être déposée oralement ou par écrit. La seconde option peut être certifiée par un cachet, et également envoyée par courrier avec accusé de réception au destinataire. Il est préférable de rédiger une réclamation par écrit et d'en conserver une copie afin de pouvoir suivre les différentes étapes de son examen. Pour que la réclamation soit acceptée et prise en compte, elle doit être correctement encadrée.
Instructions
Étape 1
L'essence de la réclamation (tout doit être décrit en détail, les faits sont indiqués - quoi, où et quand cela s'est produit). Exemple de formulation incorrecte: « Hier dans votre organisation, l'employé qui m'a servi m'a parlé grossièrement. Veuillez régler le problème. » Un exemple de formulation correcte: « Hier, le 5 février, au bureau n°, L'opératrice Petrova AN, qui m'a servi, s'est montrée impolie et s'est permise des déclarations inamicales qui m'étaient adressées. Veuillez prendre des mesures contre cet employé de banque et m'informer de la décision par écrit et dans les délais fixés par la législation, à l'adresse: _, st. _, d. _ apt _.
Étape 2
La plainte doit indiquer clairement l'essence de vos exigences. Par exemple: sanction pour un salarié, annulation d'une amende, recalcul du montant de la dette, etc. En le précisant, vous réduirez considérablement le temps de traitement d'une réclamation et recevrez une réponse précise.
Étape 3
En règle générale, chaque organisation doit disposer d'un formulaire de plainte dédié. S'il n'y en a pas et qu'on vous propose de l'écrire sous forme libre, alors dans la plainte, il est nécessaire d'indiquer: nom complet, détails du passeport, numéro de téléphone et adresse de résidence.
Étape 4
Assurez-vous d'indiquer le moyen souhaité pour obtenir les résultats de la plainte (par téléphone ou par courrier).
Étape 5
À la fin de la réclamation, assurez-vous d'indiquer la date de l'écriture, la signature et la transcription. Faites une copie et demandez à la personne qui reçoit la plainte d'indiquer sur les copies quand elle a été reçue et par qui. Gardez une copie pour vous comme preuve qu'elle a été écrite.
