Chacun de nous a été confronté au moins une fois au problème d'acheter un produit de mauvaise qualité. Éprouvant un sentiment désagréable de désespoir et de déception, tout le monde ne sait pas quoi faire dans une telle situation et vers qui se tourner. Dans la situation actuelle, alors que de nombreux entrepreneurs peu scrupuleux ne font des affaires que pour le « profit », il faut simplement connaître leurs droits afin de ne pas être trompés.
Il est nécessaire
Patience, aspiration et nerfs de fer
Instructions
Étape 1
Bien sûr, chaque fois que vous venez au magasin, vous devez être sur le qui-vive. Étudiez attentivement les étiquettes des produits, les dates de péremption et les conditions de stockage. Un produit de mauvaise qualité peut être acheté dans n'importe quel magasin, qu'il s'agisse d'appareils électroménagers ou d'épicerie. Mais même la crème sure gâtée peut causer beaucoup de problèmes, sans parler d'une machine à laver défectueuse, par exemple.
Nous examinons donc attentivement le produit. En cas de doute, ne l'achetez pas, même si le gérant du magasin insiste sur une qualité parfaite. Et assurez-vous de conserver vos reçus.
Étape 2
S'il arrivait que vous soyez encore glissé, par exemple, des produits périmés. N'hésitez pas à vous rendre en magasin sous 14 jours. Ne parlez pas aux vendeurs, appelez le responsable tout de suite. Nous vous conseillons d'apporter votre appareil photo avec vous. Tout d'abord, expliquez patiemment le problème, peut-être que le produit avarié sur le comptoir était un cas isolé. N'oubliez pas de prendre votre reçu d'achat, sinon vos réclamations ne seront pas fondées.
Vous êtes obligé, conformément à la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs", de restituer l'argent ou de l'échanger contre un produit de qualité et de vous excuser.
Dans les magasins des grandes chaînes, où ils sont très attentifs aux clients, ils le feront afin de préserver leur réputation.
Étape 3
Les vendeurs refusent souvent non seulement d'échanger des marchandises, mais parlent aussi grossièrement et menacent. L'essentiel est de ne pas s'inquiéter, ce n'est pas légal ! Inutile de crier et de s'énerver, même si c'est difficile à faire… Rendez-vous au service de protection des consommateurs de votre ville. Là, ils vous écouteront et, sur la base de la loi, prendront une décision en votre faveur. Rédigez une déclaration de sinistre en deux exemplaires et retournez-la au magasin. Demandez à signer le manuel pour les deux réclamations et gardez une option pour vous. Les directeurs de magasin inquiets auront peur des contrôles de la protection des consommateurs et vous rembourseront votre argent.
Étape 4
Si cela ne vous aide pas, n'hésitez pas à vous adresser au tribunal pour déposer une demande de poursuites judiciaires avec un produit périmé, un chèque et une déclaration du service de protection des consommateurs. N'oubliez pas d'indiquer le montant souhaité de l'indemnisation du préjudice moral.
Étape 5
Si vous avez acheté un produit et que, par exemple, le contenu de l'emballage indiqué sur l'emballage ne correspond pas au contenu réel. Ensuite, les réclamations doivent être faites, non pas au magasin, mais au fabricant. L'essentiel est de se rappeler que personne n'a le droit de vous tromper. Vous payez de l'argent pour la qualité, pas pour des nerfs gaspillés. Restez confiant que vous avez raison et punissez le traitement malhonnête de vos clients.
La loi RF « Sur la protection des droits des consommateurs » devrait devenir un ouvrage de référence pour toute personne. Prévenu est prévenu.
