Il n'est pas rare qu'un acheteur achète un produit de mauvaise qualité. Pour restituer l'argent payé, vous devez rédiger une demande adressée à l'administration du magasin. Sa direction est tenue de répondre à votre demande et de vous informer de l'approbation ou du refus de votre demande.
Il est nécessaire
- - une feuille de papier A4;
- - un stylo;
- - carte de garantie du produit;
- - Facture de vente;
- - une enveloppe pour l'envoi d'une réclamation.
Instructions
Étape 1
Prenez une feuille de papier A4 et écrivez dans le coin supérieur droit (le soi-disant « en-tête ») le nom de l'organisation et le nom complet de son directeur. Si vous ne connaissez pas le nom du gérant, écrivez « directeur du magasin » et indiquez le nom de l'établissement commercial.
Étape 2
Au même endroit, après le nom du magasin, mettez vos nom, prénom, patronyme et coordonnées (adresse et numéro de téléphone).
Étape 3
Après s'être éloigné de quelques lignes du début de l'appel, écrivez « Réclamation » ou « Demande » avec une majuscule au centre de la feuille. Après cela, énoncez l'essence de la question dans le texte.
Étape 4
Écrivez séquentiellement comment vous avez acheté un produit dans le magasin qui ne répond pas à vos exigences. Indiquer la date d'achat, ainsi que les défauts et déficiences identifiés dans le produit.
Étape 5
Ensuite, reportez-vous à l'art. 29 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs". Selon cet article, vous avez le droit de résilier le contrat d'achat et de vente, car des défauts importants ont été constatés dans le produit acheté. Le lien avec les lois ajoutera du poids à votre demande et soutiendra vos revendications. De plus, l'administration et les vendeurs ont peur des acheteurs très compétents et essaient de satisfaire leurs demandes sans porter l'affaire devant les tribunaux.
Étape 6
Après avoir décrit la nature du problème, soyez clair sur vos besoins. Par exemple, "Je vous demande de résilier le contrat et de me rendre le montant d'argent payé pour les marchandises." N'oubliez pas d'écrire également vos autres intentions en cas d'insatisfaction de vos exigences sur une base volontaire. Par exemple, "en cas de refus de rendre de l'argent ou d'échanger des biens, je devrai m'adresser au tribunal, où, en plus du montant lui-même, je demanderai une indemnisation pour préjudice moral et le paiement d'une astreinte".
Étape 7
À la fin du texte, à gauche, mettez la date, à droite - votre signature. Joindre à la lettre de réclamation une copie de la carte de garantie, une copie du ticket de caisse et une copie du certificat de l'atelier de garantie (le cas échéant).
