Dans la société moderne, où chaque minute de temps est valorisée, les conversations téléphoniques sont devenues la forme de communication la plus courante entre les gens. Amis et connaissances, parents et amis communiquent à l'aide de communications téléphoniques, des négociations commerciales sont en cours. Comment parler correctement au téléphone ?
Les règles de base à suivre lors d'une conversation téléphonique doivent être les mêmes pour tous les employés:
- Répondez à tous les appels entrants.
- Décrochez le téléphone immédiatement après l'appel, sans forcer le client à appeler l'établissement pendant des heures.
- Lorsque vous répondez à un appel, n'oubliez pas de dire votre salutation, de nommer l'organisation et de vous présenter.
- Si l'appelant ne se présente pas, recherchez poliment le nom et le patronyme avec la phrase: « Comment puis-je vous contacter ? »
- Vous devez parler correctement au téléphone, en essayant de ne pas autoriser les phrases dans la conversation: "De quoi avez-vous besoin", "Il n'y a personne", "Je ne sais rien". Cela mine le prestige de l'institution et provoque une attitude ambiguë envers les employés, les faisant douter de leur compétence professionnelle.
- Gardez une trace de votre prononciation, de votre intonation et de votre débit de parole, en vous assurant que l'appelant vous comprend bien.
- Si, au cours d'une conversation téléphonique, la deuxième ligne téléphonique est allumée, vous devez vous excuser auprès du premier abonné, décrocher le combiné et informer le deuxième abonné que vous êtes occupé. Assurez-vous de lui demander s'il attendra ou si vous le rappellerez plus tard. Ensuite seulement, continuez la conversation avec le premier abonné.
- Si l'appelant demande un employé qui est présentement absent, assurez-vous de vous excuser et de préciser l'heure à laquelle il sera sur le lieu de travail.
- Écoutez attentivement l'abonné, essayez de ne pas l'interrompre ou de vous disputer avec lui. C'est le meilleur moyen d'obtenir les informations nécessaires de l'interlocuteur.
- À la fin de la conversation, merci pour l'appel.
Il y a des subtilités lors de conversations téléphoniques avec des amis et la famille. N'oubliez pas les règles de bonne forme. Avant la conversation elle-même, les psychologues recommandent de faire une ou deux phrases d'introduction, puis de poursuivre la conversation. Demandez à un ami s'il a du temps libre pour parler au téléphone. Selon l'étiquette, la conversation doit être interrompue par celui qui a appelé.
Si vous vous en tenez à ces directives simples, les appels téléphoniques seront un excellent moyen pour vous de communiquer avec de nombreuses personnes.
