Dans le monde moderne, il est difficile d'imaginer une personne qui ne sait pas utiliser un téléphone. Ce petit appareil est devenu une partie intégrante de notre vie. De nos jours, ce n'est pas seulement un moyen de communication, mais aussi un outil essentiel pour réussir dans n'importe quel domaine. Souvent, le succès d'une entreprise dépend de la capacité de communiquer au téléphone. Il est important de pouvoir séparer les conversations entre affaires et convivialité. Ce qui est approprié lorsqu'on parle à un ami ne l'est pas lorsqu'on parle à un partenaire commercial ou à un patron.
Instructions
Étape 1
Vous appelez votre partenaire commercial. Dans ce cas, vous devez vous préparer à l'avance pour la conversation - réfléchissez aux questions, ayez les documents et les chiffres nécessaires à portée de main. Préparez votre cahier et votre stylo.
Il est préférable de planifier les appels professionnels le matin. Après avoir appelé, vous devez absolument vous présenter. Demandez si votre interlocuteur est occupé et s'il peut vous laisser du temps. L'intonation avec laquelle vous vous adressez à l'interlocuteur joue également un rôle important dans la conversation: les notes de bienveillance et de calme dans la voix sauront vous séduire votre interlocuteur. En même temps, la voix doit être énergique et joyeuse. Il est très important de poser des questions concises et claires. Si quelque chose n'est pas clair pour vous, il vaut mieux demander à nouveau. Une autre règle d'or de l'étiquette téléphonique est la capacité d'écouter l'interlocuteur et de ne pas l'interrompre. Habituellement, l'appelant met fin à la conversation. La durée recommandée d'un appel professionnel ne dépasse pas cinq minutes.
Étape 2
Appeler un parent, une petite amie ou un ami vous oblige également à suivre certaines règles. Lorsque vous appelez, assurez-vous de contacter l'interlocuteur par son nom. Aussi, dans les premières minutes d'une conversation, il est nécessaire de préciser si la personne peut vous parler. Lorsque vous appelez des proches, posez des questions sur leur santé et leurs affaires. Si vous avez étudié à l'école pendant 10 ans ou joué ensemble dans le même bac à sable, cela ne veut pas du tout dire que vous êtes autorisé à passer des heures au téléphone, à lui demander toutes les étapes de la vie de votre interlocuteur ou à parler sans cesse de vos victoires sur l'amour de face. Vous ne devez pas transformer votre appel en monologue, car une conversation téléphonique implique un dialogue, être capable d'écouter l'interlocuteur. Et pourtant, à la fin de la conversation, n'oubliez pas de remercier votre ami pour la communication et de lui souhaiter bonne chance.
Étape 3
Cependant, il y a des moments où vous appelez divers services - police, ambulance, services d'urgence - pour obtenir de l'aide d'urgence. Dans ce cas, une politesse excessive et des brassages avec le côté opposé peuvent jouer une blague cruelle avec vous. Il est nécessaire de décrire rapidement et clairement la situation, de donner le nom, l'adresse. La concision et la clarté seront vos aides même lorsque vous appelez des centres d'information. Après avoir reçu une réponse à votre demande, il vous suffit de remercier l'interlocuteur et de raccrocher.
