On vous a vendu un produit de mauvaise qualité, trompé dans un restaurant, et même méchant en même temps. Pas besoin de scandaliser et de régler les choses. Mais il ne faut pas non plus ravaler l'insulte en silence. Devenez plus civilisé - écrivez toutes vos plaintes dans le livre des plaintes. Il est possible que la direction de l'entreprise qui vous a offensé trouve un moyen de s'excuser auprès de vous. Eh bien, ou du moins améliorer le service de votre établissement, ce qui est également important.
Instructions
Étape 1
Tout d'abord, rappelez-vous que vous avez parfaitement le droit d'écrire n'importe laquelle de vos réclamations dans le registre des plaintes, même si elles sont insignifiantes. Musique trop forte dans un restaurant, cris des caissiers dans la zone de vente, blagues inappropriées d'un agent de sécurité dans une concession automobile méritent d'être critiqués. Eh bien, les infractions graves telles que les raccourcis, l'impolitesse ou un service ouvertement médiocre doivent être notées sans faute.
Étape 2
Le registre des plaintes est généralement conservé par l'administrateur ou par le service après-vente. Vous êtes obligé de le fournir sur demande. Et vous, de votre côté, avez le droit de ne pas expliquer à l'administrateur ou aux autres employés ce que vous comptez écrire exactement. Ne soyez pas surpris si le magasin ou le salon vous demande exactement de qui vous voulez vous plaindre. Ce n'est pas une simple curiosité - peut-être que le service de nettoyage ou de sécurité est lié à une entité juridique complètement différente et, par conséquent, ils devraient avoir leur propre livre de plaintes.
Étape 3
Feuilletez le livre avant de le lire et vous comprendrez comment cette entreprise traite les plaintes des clients. Selon les règles d'établissement d'un cahier de réclamation, chaque réclamation doit être suivie d'une réaction - dans un champ spécial, le responsable de l'entreprise inscrit les mesures prises sur la réclamation reçue, et l'atteste par sa signature. de la part des représentants de l'entreprise est une violation de leur part. Vous avez le droit de l'indiquer à l'administrateur. Demandez si l'entreprise a l'intention de répondre à votre plainte.
Étape 4
Faites part de votre doléance sur la page dédiée. Si vous souhaitez vous plaindre d'un employé en particulier, indiquez son titre et son nom de famille. S'il n'est pas indiqué sur le badge nominatif, vérifiez le nom de famille auprès de l'employé ou de l'administrateur. N'oubliez pas qu'ils n'ont pas le droit de vous gêner et de cacher les noms des employés. S'il n'a pas été possible de connaître le nom du coupable, indiquez-le dans une ligne distincte de votre plainte.
Étape 5
Vous pouvez vous inscrire ou laisser la plainte anonyme. Il est facultatif de remplir la colonne « Adresse du domicile ». Mais si vous souhaitez que la direction de l'entreprise vous informe des résultats de votre réclamation ou s'excuse en personne, veuillez indiquer votre adresse personnelle ou e-mail et votre numéro de téléphone.
