L'impolitesse, les kits de carrosserie et les raccourcis, ainsi que d'autres lacunes que nous rencontrons malheureusement souvent dans les magasins, suscitent le désir d'y répondre non seulement verbalement, mais également d'enregistrer officiellement la violation de vos droits. Cela peut être fait à l'aide d'un livre de critiques et de suggestions, ou d'un livre de plaintes, comme on l'appelle communément. Comment exprimez-vous votre plainte dans ce livre ?
Instructions
Étape 1
Le livret de réclamation doit être situé au stand d'information en libre accès pour les visiteurs du magasin. Néanmoins, si ce n'est pas dans votre champ de vision, n'hésitez pas à demander le livre à n'importe quel employé du magasin. Le refus de fournir un livre de plainte est une infraction administrative, donc si le livre ne vous est pas remis, menacez d'écrire une déclaration à Rospotrebnadzor ou à la société de protection des droits des consommateurs. Les excuses des vendeurs selon lesquelles le livre de réclamation aurait été temporairement transféré pour vérification ou pour faire des copies sont un mensonge, selon la loi, le livre ne peut pas être retiré du magasin.
Étape 2
En plus du cahier de réclamation lui-même, exigez que vous créiez les conditions nécessaires pour y faire une inscription: la direction du magasin doit vous fournir une chaise, une table et un stylo pour que vous puissiez prendre une telle note.
Étape 3
Dans le même temps, l'administration du magasin n'a pas le droit de vous exiger quoi que ce soit: ni la présentation de pièces d'identité, ni l'explication des raisons pour lesquelles vous avez décidé d'écrire votre réclamation.
Étape 4
La forme d'inscription au registre des plaintes est arbitraire. Essayez de résumer vos plaintes concernant le magasin de manière courte et claire.
Étape 5
En plus de l'enregistrement, vous pouvez laisser vos coordonnées, en particulier votre adresse personnelle - dans ce cas, l'administration du magasin est obligée de vous informer des mesures prises suite à votre réclamation dans un délai de cinq jours. L'examen de votre plainte peut être contrôlé en regardant simplement dans quelques jours dans le même livre de plaintes, dans lequel l'administration du magasin doit refléter les informations sur l'examen de la plainte sur le fond.
