Les soins de santé sont vraiment un sujet sensible. La qualité des soins médicaux, ainsi que les conditions de service pour les citoyens, les qualifications des médecins ne satisfont pas toujours les patients. Toutes les victimes d'impolitesse ou d'incapacité à se rendre rapidement auprès du bon spécialiste n'ont pas le courage de défendre leurs droits. Mais cela doit être fait. La première étape peut être de déposer une plainte contre un établissement de santé.
Il est nécessaire
- - un ordinateur avec un éditeur de texte;
- - une police d'assurance maladie obligatoire ou complémentaire;
- - du papier A4;
- - Imprimante;
- - l'enveloppe;
- - un stylo.
Instructions
Étape 1
Demandez-vous si vous n'êtes pas satisfait du travail d'un médecin ou d'une clinique dans son ensemble. Dans le premier cas, il est logique de se plaindre d'abord au chef du service de soins ambulatoires, puis au médecin-chef. Si cela ne fonctionne pas, écrivez une plainte contre l'hôpital lui-même.
Étape 2
Décidez où est le meilleur endroit pour déposer votre plainte. Vous pouvez vous plaindre d'un établissement médical auprès d'un département de district ou d'une ville, d'un comité régional de l'industrie ou directement auprès du ministère de la Santé et du Développement social de Russie. Dans certaines villes, les polycliniques sont gérées par l'Agence fédérale de biomédecine. Les autorités locales dans ces cas n'ont aucune influence sur les chefs d'établissements médicaux, il est donc logique de se plaindre directement auprès de la FMBA. Dans tous les cas, contacter une compagnie d'assurance sera efficace.
Étape 3
Formulez exactement ce qui ne vous convient pas dans le travail de la polyclinique. Concernant l'état du bâtiment ou les conditions dans lesquelles travaillent les médecins, le manque de spécialistes, il est logique de contacter les structures départementales ou Roszdravnadzor. Si vous avez reçu une assistance de mauvaise qualité ou si vous avez essayé de prendre de l'argent pour quelque chose qui devrait être fourni gratuitement, déposez une plainte auprès de la compagnie d'assurance. Vous pouvez adresser simultanément un recours aux trois structures.
Étape 4
Dans le coin supérieur droit de votre plainte, indiquez à quel fonctionnaire et à quelle institution vous l'envoyez. Ci-dessous écrivez vos nom, prénom, patronyme, adresse postale ainsi que code postal, numéro de téléphone de contact et adresse e-mail. Il est préférable de donner au téléphone un travail ou un téléphone portable. Les demandes des citoyens sont examinées par les fonctionnaires pendant les heures de travail. Si vous n'habitez pas là où vous êtes inscrit, veuillez inclure les deux adresses avec les remarques appropriées.
Étape 5
Prenez un peu de recul par rapport au "cap", écrivez le nom du document et un peu en dessous - le travail de quel établissement médical ou médecin vous ferez appel. Énoncez l'essence de vos revendications. Si nous parlons de l'impolitesse du personnel de la clinique ou de l'impossibilité d'aller chez le médecin en raison de la longue file d'attente, écrivez la date de l'incident. Dans votre réclamation concernant la facturation de services gratuits, indiquez quelles clauses de votre contrat d'assurance maladie ont été violées. Dans chaque polyclinique d'État, une liste des services fournis dans le cadre de la police d'assurance médicale obligatoire doit être bien en vue. L'absence d'une telle liste est en soi une raison pour contacter la compagnie d'assurance, Roszdravnadzor, et même le bureau du procureur. Exprimez vos pensées de manière claire, compréhensible et sans émotions inutiles.
Étape 6
Après avoir décrit la situation dans la clinique, dites ce que vous demandez au destinataire. La compagnie d'assurance ou Roszdravnadzor peut se voir offrir la fiabilité des faits que vous avez fournis, ainsi que le travail de la clinique dans son ensemble. Les gouvernements locaux peuvent aider l'hôpital à faire face aux réparations ou aux problèmes de la communauté. Vous pouvez demander au destinataire d'obliger la clinique à éliminer les violations de vos droits, le cas échéant. La demande d'application de mesures administratives est également tout à fait appropriée.
Étape 7
Il existe plusieurs façons d'envoyer une plainte. Il est préférable de l'apporter personnellement au service municipal de santé ou à la caisse communale d'assurance et de l'enregistrer auprès du secrétariat ou de l'administration générale. Laissez une copie pour vous-même. Vous pouvez suivre le mouvement du document en utilisant le numéro sur le ticket. Envoyez votre plainte à l'agence régionale ou fédérale par courrier recommandé avec notification. Vous pouvez également adresser une réclamation par e-mail ou via l'accueil Internet.
