Lors de l'achat de biens de consommation, l'acheteur oublie souvent la règle immuable - prenez toujours le reçu de l'achat. Après tout, le commentaire du vendeur en cas de retour d'un produit de mauvaise qualité est prévisible - "pas de réception, pas de réponse". En réalité, la loi sur la protection du consommateur (ZoZPP) indique directement l'impossibilité de se déresponsabiliser du vendeur sur la base de l'absence de contrôle. Dans ce cas, vous pouvez rembourser un produit de mauvaise qualité en établissant le fait de son achat devant un tribunal.
Instructions
Étape 1
Conformément au paragraphe 1 de la clause 18 de l'article 18 de la ZoZPP, l'acheteur, en cas de découverte de défauts, a le droit de retourner le produit défectueux au vendeur et d'exiger que l'argent payé pour cela soit restitué dans son intégralité. En l'absence d'un chèque ou d'un autre document de paiement pour les marchandises entre vos mains, le respect volontaire de ces exigences, très probablement, ne se produira pas. Faire une réclamation auprès du vendeur pour se conformer à la procédure préalable au procès pour résoudre ce problème.
Étape 2
Dans la réclamation, indiquez le nom complet de l'organisation vendeuse, son adresse et les données de votre passeport. Décrivez la situation sous forme libre à partir du moment de l'achat du produit. Décrivez comment et quand vous avez découvert le défaut dans le produit et fournissez une description détaillée du défaut lui-même. Expliquez séparément dans la réclamation que vous n'avez pas de reçu pour les marchandises achetées (perte ou détérioration du document). En même temps, donnez la règle de droit, à savoir le paragraphe 5 de l'article 18 du RF ZOZPP, selon lequel l'absence de contrôle n'est pas un motif de refus de satisfaire vos exigences. Dans le dispositif de la réclamation, indiquez votre demande de remboursement intégral du produit défectueux.
Étape 3
Envoyez cette réclamation au vendeur par courrier recommandé avec notification. A partir du moment de la livraison de la lettre, vos exigences doivent être satisfaites dans les 10 jours. Cependant, en règle générale, en l'absence de contrôle, le vendeur n'est pas pressé de se conformer aux exigences légales et porte l'affaire devant les tribunaux.
Étape 4
Faites une déclaration au tribunal d'instance de votre région, indiquez le vendeur comme défendeur et indiquez l'essence de l'affaire et vos exigences, similaires à celles décrites ci-dessus. Joignez une copie de la réclamation déposée au vendeur avec votre réclamation.
Étape 5
Comme confirmation du fait que vous avez acheté les marchandises déclarées de mauvaise qualité auprès de ce vendeur, vous devrez fournir d'autres preuves à la place du document de paiement manquant (chèque). Comme preuve, le tribunal accepte, entre autres, les témoignages de témoins de votre achat.
Étape 6
Demandez au tribunal d'entendre des témoins de votre côté. Deux témoins confirmant votre achat auprès du vendeur du produit spécifié sont généralement suffisants pour établir le fait de l'achat. Et le tribunal a le droit de prendre la décision de vous restituer une somme d'argent correspondant à la valeur totale de la marchandise.
