« Livre des plaintes », ou « Livre des critiques et suggestions », doit avoir chaque entreprise commerciale. En lisant ses pages, la direction du magasin peut s'informer des délits infligés aux clients par les salariés de leur entreprise. Cette collection de réclamations doit être correctement formatée afin qu'aucune page ne soit perdue.
Instructions
Étape 1
Pour commencer, étudiez les règlements pertinents qui mentionnent les règles de tenue et de traitement d'un livre de plaintes. Par exemple, dans la capitale, il existe un arrêté du gouvernement de Moscou du 30 mai 2003 n ° 31 "Sur l'approbation des directives pour l'organisation et la mise en œuvre du commerce de détail dans la ville de Moscou". Les régions édictent leur propre règlement.
Étape 2
N'oubliez pas qu'un livre de témoignages n'est pas seulement un recueil de plaintes de clients insatisfaits. Ceci, en termes comptables, est un document de reporting strict. Numérotez chaque page de celui-ci. Coudre le livre lui-même et certifier avec le sceau de votre entreprise et la signature du directeur. Ensuite, vous pouvez enregistrer le futur recouvrement des créances auprès du Département du Commerce de votre ville. Cela se fait à votre demande, l'inscription obligatoire a été annulée il y a plusieurs années.
Étape 3
Achetez un livre de plaintes prêt à l'emploi. Ou faites-le vous-même - à partir d'un cahier épais ordinaire. N'oubliez pas que les premières pages doivent montrer le texte intégral des Instructions pour la tenue d'un livre de critiques. La page de titre doit contenir l'adresse et le numéro de téléphone de votre entreprise, ainsi que les contacts des organisations qui vous contrôlent - le service municipal pour la protection des droits des consommateurs, le service municipal de Rospotrebnadzor, le service commercial de l'administration de votre ville ou district, etc.
Étape 4
Gardez à l'esprit que les visiteurs doivent également déposer leurs plaintes correctement. On suppose que d'un côté de la feuille le client écrira une réclamation, et de l'autre, il laissera son numéro de téléphone de contact, adresse, écrira son nom, prénom, patronyme. D'un autre côté, plus tard, la direction de l'entreprise devrait décrire les mesures qui ont été prises concernant cette plainte particulière.
Étape 5
N'oubliez pas que vous n'avez pas le droit de modifier le registre des plaintes tant qu'il n'est pas complètement rempli de réclamations, et éventuellement de souhaits et d'éloges. Même après avoir rempli le livre de critiques, ne le jetez pas. Votre chef d'entreprise est tenu de conserver ce document pendant un an.
