L'ordre de présentation par téléphone dépend à quel titre, à qui et sur quel sujet vous appelez. Une présentation complète fera toujours une impression agréable sur l'interlocuteur. Mais dans certaines situations, il n'est pas nécessaire de lui donner des détails inutiles, ou il vaut mieux ne pas charger la personne d'informations qui n'ont pas d'importance dans votre conversation.
Il est nécessaire
- - poste téléphonique;
- - connaissance des normes d'étiquette.
Instructions
Étape 1
Si vous passez un appel au nom d'une organisation, son nom est d'une importance primordiale. Dans certains cas, il ne sera pas superflu de nommer votre fonction et prénom (ou nom et prénom, nom, prénom et patronyme). Il est absolument nécessaire de le faire si la réglementation de l'entreprise l'exige.
Au premier contact après la présentation, dites immédiatement à quel problème vous vous adressez.
Lors d'un appel professionnel à un contact d'une autre organisation avec laquelle vous avez une relation d'affaires, le prénom ou le nom peuvent suffire, dans certains cas en lien avec le lieu de travail.
Étape 2
Lorsqu'une personne privée appelle une autre personne pour une question commerciale pour la première fois, il suffit généralement de se présenter par son nom (par exemple, je m'appelle Vasily) et d'aller directement à la question d'intérêt journal ou Internet), dites comment vous connaissez le numéro de l'interlocuteur, et allez dans le vif du sujet. Dans une situation où vous avez reçu un téléphone par e-mail de son propriétaire en réaction à votre annonce, rappelez-le. Lors d'une interaction ultérieure, il vaut la peine de rappeler votre nom et la question sur laquelle vous poursuivez la conversation lorsque vous appelez.
Étape 3
Si vous appelez le service d'assistance (ou le centre d'appels) d'un organisme public ou commercial, il n'est peut-être pas nécessaire de vous présenter du tout, il suffit de vous informer immédiatement du problème que vous avez contacté. Dans certains cas, il vous suffit de dire que vous, par exemple, vivez ou travaillez dans le domaine de responsabilité de l'organisation que vous appelez, êtes un entrepreneur, un bénéficiaire, etc., si cette circonstance est d'une importance décisive à la lumière de votre question.
