L'introduction de l'appel est une partie importante d'une conversation téléphonique d'affaires. L'initiateur de l'appel est obligé de fournir à l'interlocuteur des informations sur qui et sur quelle question le distrait des autres affaires, lui permettant de prendre la décision de poursuivre la conversation, de la reporter ou même de l'arrêter complètement.
Il est nécessaire
- - Téléphone;
- - connaissance de l'étiquette des affaires;
- - compétences en communication.
Instructions
Étape 1
Une fois que l'appelant a répondu, dites bonjour. Si vous êtes sûr d'appeler le téléphone direct du bon interlocuteur, par exemple un téléphone portable ou un téléphone debout sur son bureau, demandez si vous avez affaire à lui.
Sinon, présentez-vous d'abord, puis demandez à inviter ou à entrer en contact avec la bonne personne.
Étape 2
Si vous effectuez un appel professionnel en tant que représentant d'une entreprise, il est recommandé de commencer par son nom et les caractéristiques de l'activité.
Par exemple: « du holding de conseil « Financial Solutions », « de la société informatique « Virtual Technologies », « du journal « Vechernie vedomosti », etc.
Étape 3
Indiquez ensuite le nom et le prénom, si nécessaire, le patronyme et la fonction. Ou positionnez d'abord, puis nommez - en fonction de la situation et des normes de l'entreprise.
Après cela, vérifiez s'il est pratique pour l'adversaire de parler (sauf dans les situations où cela n'a pas d'importance) et passez au but de l'appel.
