Le questionnaire est l'un des moyens les plus pratiques et les plus objectifs d'étudier l'opinion publique. Il s'agit du retour d'expérience du consommateur, et de la familiarité avec le portrait psychologique d'une personne. Cependant, de nombreuses subtilités et nuances se cachent derrière l'apparente simplicité de la compilation du questionnaire.
Instructions
Étape 1
Donner forme. Avant de commencer à rédiger un questionnaire, vous devez répondre à quelques questions. Tout d'abord, identifiez exactement quelles informations vous devez obtenir, quelles sont les principales questions. Sur cette base, il est possible de déterminer le groupe cible, c'est-à-dire le cercle de personnes dont l'opinion sera significative. Il peut s'agir de consommateurs ou d'acheteurs déjà établis, de clients potentiels ou, à l'inverse, de personnes qui utilisent les services d'entreprises concurrentes. Après avoir répondu à cette question, vous devez décider quelle méthode sera la plus efficace pour travailler avec le public cible: une conversation personnelle, une conversation téléphonique ou un questionnaire anonyme posté sur Internet.
Étape 2
Considérez le contenu. De manière responsable, vous devez aborder la préparation des questions elles-mêmes. Un questionnaire incorrect ne donnera pas une image objective, et trop complexes ou nécessitant des réponses détaillées, les tâches ennuieront rapidement les répondants. La meilleure solution serait d'utiliser plusieurs types de questions dans un même questionnaire. Pour faire gagner du temps aux répondants, vous pouvez proposer plusieurs réponses, mais assurez-vous de laisser le champ pour votre propre réponse. Les questions peuvent être structurées comme suit:
« Lequel préférez-vous, libre-service ou service ? » - question générale;
« Qu'avez-vous aimé exactement dans un certain produit ? » - question de recherche;
« Pourquoi n'as-tu pas aimé ça ? »- type de question explicative;
« Quelles marques de produits similaires utilisez-vous ? » - question spécifique;
« Quelles sont les caractéristiques du produit X qui vous conviennent le mieux que le produit Y ? » - question comparative - Un bon moyen d'obtenir des informations pour l'analyse est de classer les questions. Nommez le pire et le meilleur produit dans une certaine catégorie de prix, dressez une liste des achats les plus utiles et les plus inutiles, etc.
Étape 3
Commencer petit. Des tests préliminaires révéleront des erreurs, des inexactitudes, des ambiguïtés au stade de la préparation. Le volume des tests doit être de 1 à 10 % du volume estimé de l'étude. En gros, 30 à 50 questionnaires remplis suffisent. Une condition importante pour le test est la participation de répondants uniquement du groupe cible, ainsi que la réalisation d'une enquête préliminaire en utilisant la même méthode que la recherche principale.
