Selon la loi sur la protection des droits des consommateurs de la Fédération de Russie, un acheteur qui n'est pas satisfait de la qualité d'un produit ou d'un service peut déposer une réclamation () auprès de la société ou du service de protection des consommateurs du lieu de résidence. Pour que la réclamation soit acceptée, elle doit être accompagnée de faits documentés.
Instructions
Étape 1
Rédigez une déclaration de défense des consommateurs. Dans l'en-tête, écrivez à qui et de qui cette demande est soumise, indiquez votre adresse, les détails de votre passeport et votre numéro de téléphone. Dans le corps de la lettre, indiquez quand et dans quelles circonstances vos droits en tant qu'acheteur ont été violés. Rappelez-vous qu'une déclaration est un document officiel, il est nécessaire de s'abstenir de mots expressifs. Énoncez seulement les faits en langage commercial sec.
Étape 2
Assurez-vous d'indiquer la date à laquelle l'incident vous est arrivé (le jour où vous avez acheté un produit de mauvaise qualité ou un service inadéquat, par exemple). Lorsque vous décrivez votre demande, vous pouvez vous référer aux articles pertinents des lois de la Fédération de Russie, si vous les connaissez. Entrez les détails du vendeur ou du personnel de service à qui vous avez une réclamation valide.
Étape 3
À la fin de votre réclamation, indiquez vos réclamations sur la base des faits ci-dessus. Par exemple: organisez une vérification dans un magasin ou un point de service alimentaire, en fonction des faits que vous avez spécifiés. Assurez-vous de joindre à la demande tous les documents que vous avez en main. Il peut s'agir de reçus, qu'il s'agisse de tickets de caisse ou de vente, de bons de garantie, de certificats… Il ne faut pas donner les originaux, il vaut mieux faire des copies.
Étape 4
Contactez le service de protection des consommateurs de votre lieu de résidence, apportez-lui une réclamation écrite avec votre signature personnelle et demandez son aval. Si un représentant de la protection des consommateurs refuse d'accepter votre demande, il doit en donner la raison.
