Si auparavant, pour téléphoner, il était nécessaire d'avoir un appareil fixe à portée de main, aujourd'hui, ce problème a pratiquement disparu: un téléphone mobile, accessible à presque tout le monde, crée l'illusion de la disponibilité de la communication à tout moment. temps, alors que parfois le cadre élémentaire de la politesse et de la décence est oublié…
Règles "mobiles" de bonne forme
Une conversation sur mobile ne concerne que vous et l'interlocuteur, donc, avant de passer un appel, éloignez-vous des autres personnes à une distance d'environ cinq mètres. Si cela n'est pas possible, il vaut mieux reporter l'appel jusqu'à ce que la situation soit plus favorable.
S'ils vous appellent à un moment où vous êtes dans un endroit bondé, dans les transports en commun, dans un passage de métro, etc., il vaut mieux prendre l'appel et promettre à l'autre personne de rappeler plus tard.
Vous ne devez pas parler fort, surtout s'il y a des inconnus à côté de vous: en règle générale, la qualité de la communication mobile vous permet d'entendre la voix de l'interlocuteur, de communiquer à voix basse, et votre entourage ne ressentira aucun inconvénient.
Le moment optimal pour passer des appels professionnels en semaine est de 8h00 à 22h00. Il n'est pas recommandé de faire appel aux affaires le lundi avant 12h et le vendredi après 13h, ainsi que pendant l'heure du déjeuner, mais cette interdiction n'est pas stricte.
Après avoir composé le numéro, attendez une réponse dans les 5 sonneries. Un appel plus long est considéré comme impoli.
Si votre appel reste sans réponse, l'étiquette est autorisée à rappeler au plus tôt 2 heures plus tard. Très probablement, l'abonné appelé remarquera l'appel manqué et se rappellera lui-même.
Les SMS peuvent être envoyés à tout moment de la journée. On suppose que l'abonné qui a reçu les SMS déterminera le mode de leur réception et l'heure à laquelle il pourra les lire et répondre aux messages.
Pendant les négociations commerciales, les réunions, le téléphone portable doit être éteint. Si vous attendez un appel urgent, mettez l'appareil en mode silencieux et avant d'accepter l'appel, excusez-vous auprès des personnes présentes et quittez la pièce pour une conversation.
Traditionnellement, les téléphones portables sont éteints pendant les voyages en avion, dans les hôpitaux, les lieux de culte, les théâtres et partout où il y a un panneau demandant de le faire.
Communication polie sur mobile
Après avoir salué l'abonné appelé, assurez-vous de lui demander s'il lui convient de parler en ce moment. Sinon, demandez quand vous pouvez rappeler. Si l'interlocuteur promet de rappeler de lui-même, n'insistez pas sur le contraire.
Si la conversation va être longue, prévenez l'interlocuteur et précisez combien de temps il peut vous consacrer.
Il est poli de permettre à la personne que vous avez appelée en premier de raccrocher. Vous ne devez pas interrompre brusquement la conversation.
Un appel professionnel sur un mobile peut durer de 3 à 7 minutes, un appel personnel - aussi longtemps que les deux interlocuteurs le souhaitent. Mais cela ne vaut toujours pas la peine de trop retarder la communication. Si les intervenants ont beaucoup de questions dont ils aimeraient discuter, il est préférable d'organiser une réunion personnelle ou de transférer la communication, par exemple, sur Skype, si possible.
Il est également considéré comme impoli de se taire pendant longtemps. Si le discours de l'interlocuteur n'est pas interrompu longtemps par une pause, montrez que vous réagissez à ses propos.
Une communication trop émotionnelle au téléphone est inacceptable ! Il est nécessaire de découvrir la relation lors d'une réunion personnelle - c'est ce qu'on a toujours appelé "conversation non téléphonique".
