L'étiquette de communication implique l'utilisation de normes de comportement acceptées dans la société. La capacité de se comporter correctement, de maintenir une conversation et de ne pas dépasser les limites de la décence sont des compétences essentielles pour une personne moderne.
Bonnes manières
Une personne bien élevée doit s'adresser à l'interlocuteur par son nom et son patronyme et exclusivement sur "vous". Les relations familières ne sont autorisées qu'avec les amis et la famille dans un cadre informel.
Lors d'événements officiels, l'interlocuteur est adressé avec les mots "seigneur", "madame", et les titres et titres des invités sont également utilisés. De plus, dans ce cas, l'adresse « homme » ou « femme » sera inappropriée.
Il est permis de désigner les personnes du secteur des services comme « fille » et « jeune homme ». Cependant, un appel impersonnel aux serveurs lors d'événements spéciaux est souhaitable. Aussi, dans des situations de la vie quotidienne, par exemple dans les transports en commun, il est conseillé de s'adresser de manière impersonnelle à des inconnus. Dans de tels cas, il est préférable d'utiliser les expressions "soyez gentil", laissez-moi demander, "laissez-moi" au lieu du "seigneur" officiel ou "madame".
Si vous frappez accidentellement une personne présente, mélangez le nom et le patronyme, ou faites une déclaration inexacte, vous devez vous excuser.
Il convient de rappeler les règles de bonnes manières, qui supposent qu'un homme ouvre la porte à une femme et la laisse passer en premier. De plus, lorsqu'il est placé à table, le monsieur pousse une chaise pour la dame, et après une danse commune, il escorte son compagnon jusqu'à sa place.
Communication courtoise
Lorsque vous parlez à une personne, vous devez maintenir une distance acceptable sans vous en approcher suffisamment. En règle générale, il est nécessaire de se tenir à une distance de 1,5 mètre avec des personnes inconnues. Dans le même temps, il n'est pas permis d'imposer sa candidature à la communication ou d'attirer l'attention de l'interlocuteur en tapotant sur l'épaule. Si vous avez besoin de discuter d'une question d'intérêt avec un étranger, il est nécessaire que vous soyez présenté l'un à l'autre par l'une de vos connaissances mutuelles.
Vous devez être courtois et ne pas poser de questions personnelles ou provocatrices à des personnes inconnues. La communication doit commencer par une discussion sur des sujets de conversation superficiels et généraux, comme la météo, les dernières nouvelles. Lors de la première réunion, vous ne devez pas proposer d'aller vers "vous", discuter activement d'amis communs ou demander de l'aide pour résoudre des problèmes personnels.
Lorsque vous entrez dans une conversation, soyez poli et n'utilisez pas de jargon et de vocabulaire non normatif dans votre discours. Écoutez attentivement l'interlocuteur, regardez-le dans les yeux, en ne détournant que de temps en temps le regard. N'interrompez pas votre partenaire de communication. Attendez qu'il ait fini sa réflexion puis clarifiez ce qui reste flou.
Il est considéré comme indécent de soulever des sujets de conversation que la plupart des partenaires de communication ne comprennent pas, tout en utilisant une abondance de jargons professionnels et de termes incompréhensibles pour les autres. Il est également inapproprié lors d'événements officiels de beaucoup plaisanter et de raconter des histoires amusantes sur la vie des personnes présentes.
