Le feedback est une réaction, une réponse à l'action de quelqu'un ou à un événement. Ce terme est utilisé en biologie, cybernétique, ingénierie, psychologie, gestion et de nombreuses autres sciences. Cet article traite de la rétroaction d'un point de vue psychologique. Il existe certaines règles sur la façon de donner des commentaires.
Instructions
Étape 1
Présentez-vous. Si vous faites part de vos commentaires dans une communauté inconnue, par exemple lors d'une réunion de bénévoles d'une organisation caritative, vous devez alors donner aux gens des informations sur vous-même. Parce que le feedback est une action personnelle de personne à personne, dans laquelle les avantages d'une simple communication humaine doivent être pris en compte. C'est pourquoi les psychologues recommandent de commencer chaque phrase de votre discours par le pronom personnel "Je".
Étape 2
Décrivez les actions pour lesquelles vous donnez des commentaires. En aucun cas ne soyez personnel, votre tâche n'est qu'une description neutre de vos observations, comme si du côté de ce qui se passe, de la part d'une tierce personne. Cela rendra vos commentaires vraiment objectifs.
Étape 3
Louez le mérite. Commencez toujours par les points positifs de ce que vous avez vu et entendu. Si vous commencez l'analyse par une description de ce qui a été bien fait et efficacement, il sera alors plus facile pour la personne analysée de percevoir les informations négatives ultérieures. De plus, il peut voir dans son travail de telles qualités positives, qu'il n'avait lui-même pas remarquées auparavant.
Étape 4
Indiquez les lacunes qui peuvent être corrigées. Mais signalez des défauts spécifiques au travail, pas dans la personnalité de la personne à qui vous donnez des commentaires. Si vous déchaînez une vague de critiques, même justifiées, dans le service, cela signifiera votre échec. Les inconvénients doivent être décrits, en mettant l'accent sur les astuces pour les corriger et les avantages déjà cités. Cela motivera la personne à faire un meilleur travail à l'avenir.
