La résolution des conflits implique une prise de conscience des circonstances qui donnent lieu à des désaccords aigus. Lors de la résolution des conflits, une relation d'équilibre est établie ou un accord est conclu sur une question controversée.
Critères et types de résolution de conflits
Les résultats des conflits peuvent être très divers. Sur cette base, différents critères de résolution des conflits sont distingués. Le plus souvent, les principaux sont la fin du conflit et l'atteinte de l'objectif par l'un des participants ou par les deux parties.
Le spécialiste américain K. Mitchell a élargi la liste des paramètres qui servent de preuve que le conflit est résolu et ne se reproduira plus. Parmi eux: le problème qui sous-tend les conflits disparaît; la solution du conflit est prise par toutes les parties tant au niveau des élites qu'au niveau du peuple; l'accord est autonome et ne nécessite pas de tiers; la solution du conflit n'est pas un compromis, c'est-à-dire ne porte pas atteinte aux intérêts d'aucune des parties; l'accord établit une nouvelle relation positive entre les parties; les participants acceptent volontairement les accords sans forcer.
Ainsi, à partir d'une liste aussi large de résolution de conflits, on distingue la résolution complète et partielle sur une base objective ou subjective.
Étapes et technologies de résolution des conflits
Les technologies de résolution des conflits sont un processus en plusieurs étapes qui se compose de plusieurs étapes. Parmi elles: la phase analytique, la phase évaluative, le choix d'une méthode de résolution du conflit, la formation d'un plan d'action et la mise en œuvre de ce plan. Sur la base des résultats de la mise en œuvre d'un ensemble de mesures, leur efficacité est évaluée.
Dans la pratique, des méthodes conflictuelles peuvent éliminer les contradictions qui sont apparues sur la base d'une option de force, d'un compromis, d'un modèle intégral ou d'une séparation des parties. Les méthodes utilisées peuvent être divisées en méthodes violentes (par exemple la guerre) et non violentes (par exemple la négociation).
Le modèle de pouvoir et de domination du pouvoir est un modèle qui supprime les intérêts de l'une des parties. Il est basé sur le principe « le fort a toujours raison ». Une variété de méthodes peuvent être utilisées - impact psychologique, physique. Les moyens du modèle de pouvoir comprennent les ultimatums, les menaces, les actions violentes, etc. La domination et la victoire dans un conflit peuvent être obtenues au détriment des ressources économiques, des leviers administratifs. Souvent, cette méthode implique de transférer la responsabilité au côté le plus faible, qui remplace la cause du conflit. En même temps, il ne sera pas possible de résoudre définitivement un tel conflit social, seulement de l'éteindre pour un temps. La seule option pour résoudre le conflit par la force est de l'éliminer complètement pendant un certain temps.
Le modèle énergique de résolution des conflits sociaux ne peut se justifier que si l'adversaire provoque le conflit, l'opinion publique soutient le conflit, un grand nombre de victimes, un antagonisme d'intérêts, etc. C'est la manière la plus courante de résoudre les conflits sociaux dans les sociétés autoritaires.
La stratégie de séparation des parties à un conflit suppose qu'elle soit résolue en isolant les parties. Le modèle est assez efficace, mais il peut détruire le système social et conduire à sa désintégration.
Le modèle de compromis est un moyen de concilier les intérêts des parties, qui consiste en des concessions mutuelles des parties en conflit. Ce modèle déduit et ajuste le processus de communication entre les parties. En même temps, les conflits eux-mêmes ne sont pas résolus, mais acquièrent seulement un cadre institutionnel. Cela permet aux élites dirigeantes de les contrôler et d'éviter l'escalade.
La stratégie intégrale prévoit la possibilité de satisfaire les intérêts des parties, sous réserve de leur révision de leurs positions. Ce modèle est capable d'intégrer les intérêts des conflits et n'implique pas de sacrifier ses propres intérêts.
