Les consommateurs se plaignent de plus en plus d'un service médiocre, de produits de mauvaise qualité ou d'atteintes à leurs droits. Et le point ici n'est même pas que la situation de la qualité du service ait changé pour le pire - les gens se sont intéressés à leurs droits, aux moyens de les protéger et aux outils pour influencer les vendeurs et prestataires de services négligents.
Instructions
Étape 1
Le principal organisme de réglementation de l'État autorisé à traiter les problèmes du marché et des services de consommation est actuellement Rospotrebnadzor. Contactez des spécialistes pour obtenir une aide gouvernementale qualifiée. Les spécialistes de ce service sont habilités à effectuer divers contrôles, examens, émettre des ordonnances pour éliminer les infractions, ainsi qu'à appliquer des sanctions conformément au protocole d'inspection établi.
Étape 2
Outre Rospotrebnadzor, il existe diverses organisations publiques créées par des organes d'autonomie locale. Cependant, ces organisations ne sont pas habilitées à appliquer des sanctions. Ils peuvent uniquement rédiger un acte collégial sur les infractions révélées lors de l'audit et l'adresser à l'organe étatique compétent (service des impôts, police, organe territorial de Rospotrebnadzor). Les actions de ces structures ne peuvent pas toujours être observées, tant de personnes préfèrent agir de manière indépendante, mais contactent néanmoins les organisations travaillant dans la ville.
Étape 3
Si les marchandises achetées s'avèrent de mauvaise qualité, s'il y a eu une erreur dans le paiement à la caisse ou si le vendeur s'est comporté de manière impolie, demandez le carnet de réclamation et faites-y une entrée correspondante. Cependant, comme le montre la pratique, cette mesure est rarement efficace et suffisante, elle ne doit donc pas s'y limiter.
Étape 4
Faites une réclamation écrite en deux exemplaires, où, sous une forme libre, vous pouvez décrire en détail et de manière significative l'essence de l'insatisfaction et de la demande - échange de produits de mauvaise qualité, remboursement d'argent ou prise de mesures administratives concernant une personne spécifique. Soumettez une telle réclamation pour signature à un responsable (le vendeur auquel la réclamation se rapporte, son supérieur hiérarchique ou le chef de l'organisation). Le consommateur conserve une copie signée de la réclamation. Si le vendeur refuse de signer la réclamation, celle-ci devra être envoyée par courrier, de préférence par courrier recommandé avec accusé de réception.
Étape 5
Si l'organisation commerciale a satisfait les exigences du client, tant mieux. Si cela ne se produit pas, contactez un examen indépendant et obtenez un avis sur la qualité de la marchandise. Si l'examen confirme que les marchandises sont réellement de mauvaise qualité ou dangereuses pour la santé, l'étape suivante consiste à saisir la justice. En règle générale, le tribunal est toujours du côté du consommateur, surtout si le fait de violation de ses droits est documenté.
