Chaque jour, les gens concluent un contrat de vente en achetant quelque chose dans les magasins. La relation entre le vendeur et l'acheteur en Fédération de Russie est régie par la loi sur la protection des consommateurs. Mais seuls quelques-uns de ceux qui ont acheté des produits de mauvaise qualité se rendent au magasin pour faire des réclamations. Souvent, les produits achetés de mauvaise qualité sont envoyés à la poubelle.
Instructions
Étape 1
Il y a l'article 18 dans la législation russe, qui énumère les droits du consommateur si des défauts sont trouvés dans le produit acheté. Les inconvénients peuvent être très différents: un dysfonctionnement ou une durée de conservation expirée. Il arrive parfois que le produit vendu dans le magasin ait déjà été utilisé. Pour prouver au magasin que l'article acheté était en cours d'utilisation, vous devez procéder comme suit:
1. Présentez vos exigences au vendeur, à l'entrepreneur ou à l'importateur.
Vous, en tant que consommateur, avez le droit d'exiger le remplacement ou le remboursement d'un produit utilisé. En outre, cela vaut la peine d'exiger une indemnisation du magasin pour toutes les pertes associées à l'achat de produits de qualité insuffisante; 2. Demander un examen.
Pour établir l'état de la marchandise, il est nécessaire de procéder à un examen. En outre, elle devrait être effectuée par la partie intéressée au litige, c'est-à-dire le magasin ou le fabricant, qui doit également supporter tous les frais. Pour l'examen, la loi prévoit les conditions spécifiées aux articles 20, 21 et 22 de la loi ci-dessus; Si des experts prouvent que les marchandises étaient utilisées avant l'achat, le magasin satisfera à vos exigences.
Étape 2
Conformément à l'article 18 de la loi "sur les droits des consommateurs", vous (l'acheteur) avez le droit d'être présent lors de l'examen et de contester ses résultats en cas de désaccord avec celui-ci. N'oubliez pas que l'absence de reçu n'est pas une raison pour ne pas porter plainte auprès du magasin ou du fournisseur, il suffit de faire venir quelques témoins.
Étape 3
Lors de l'achat de marchandises dans le magasin, soyez extrêmement vigilant. N'oubliez pas que le vendeur doit vous prévenir à l'avance si le produit présente des défauts, y compris s'il était en cours d'utilisation. Cette notification doit être non seulement verbale, mais également confirmée par écrit. Le vendeur doit indiquer tous les défauts de la marchandise (le cas échéant) sur l'étiquette de la marchandise vendue ou sur le ticket de caisse.
