John Schole est un technicien de service de première classe. L'homme pense que plus une organisation fournit un service de qualité, plus elle peut gagner d'argent.
John Schole est l'un des principaux spécialistes américains de la culture de service. Il est mieux connu comme l'auteur d'un grand nombre de livres et de programmes de motivation.
La personnalité et la carrière de John Shawl
John Shole est né à l'été 1947 dans la petite ville de Minneapolis, Minnesota. Le garçon s'est toujours efforcé de réussir et a facilement atteint ses objectifs.
John a passé sa jeunesse au St. Thomas's College de sa ville natale. Après l'obtention de son diplôme, il a consacré sa vie à la vente. Il investit ses premiers gains en formation dans le cadre du programme Paul Meyer, qui marque le début de sa carrière. Dans les années 1970, il a fondé une série de formations pour cadres et a enseigné avec succès les compétences de direction et la psychologie de la communication aux fonctionnaires.
Déjà en 1972, sous sa direction, le Service Quality Institute a été créé, dont l'objectif principal était d'améliorer le service dans l'entreprise et l'orientation client. En 1979, John Schole a créé le premier programme d'amélioration des services au monde. Cette invention est devenue une percée dans le monde des organisations de service et est toujours utilisée avec succès aujourd'hui.
En 1987, selon les principaux magazines des États-Unis d'Amérique, John Schole a été nommé "Guru of Service Culture". Près de 20 ans plus tard, le manager signe le plus gros contrat de service de l'histoire et entre sur le marché russe. A partir de ce moment, ses produits sont représentés par Business Training Russia.
Livres écrits par John Schole
En plus de mener des formations commerciales et des programmes de coaching, John Schole est l'auteur de plusieurs livres consacrés au service. Chacune de ses publications est devenue un best-seller et a été traduite en onze langues.
Les publications suivantes ont gagné en popularité:
- Atteindre l'excellence grâce au service client. La bible des organisations qui veulent savoir comment et pourquoi mettre en œuvre une stratégie de service.
- Le client est le patron: un guide pratique pour obtenir ce que vous avez payé et plus encore.
- ENCAISSEMENT: Gagnez plus d'argent, obtenez une promotion, aimez votre travail.
- E-Service. Vitesse, technologie et prix autour du service.
- Loyal For life Comment prendre Malheureux. Des clients de l'enfer au paradis en 60 secondes ou moins. (Client fidèle: comment transformer un client en colère en un client heureux en 60 secondes).
L'un des livres de John Shawl « Service de première classe comme avantage concurrentiel » a été inclus dans les 20 livres d'affaires les plus populaires au monde.
John Shol maintenant
À l'heure actuelle, John Schole est un invité fréquent de la plupart des émissions de télévision populaires. Littéralement, tout le monde dans leurs cercles le connaît. En plus de sa vie publique, John écrit des articles pour diverses publications dans le domaine de la stratégie de service. Il anime des coachs et des formations sur les 5 continents.
En plus de sa passion pour le travail, John Schole aime le ski et la pêche. Malgré son emploi élevé, l'homme est marié et a deux enfants.
L'entreprise, fondée par John Schole, a formé à ce jour plus de deux millions de personnes dans 40 pays.
9 règles de base d'un service de qualité par John Shawl
Tout au long de sa longue et fructueuse carrière, John Schole a réussi à formuler 9 règles de base qui sont le garant d'un service de qualité. Ceux-ci inclus:
- Tu devrais être fier de toi. Si vous vous méprisez vous-même et votre travail, vous vous détruisez inévitablement, et donc l'entreprise.
- La politesse est la voie du succès. Dire "Merci" et "S'il vous plaît" à chaque client augmente la qualité du service. Il n'y a rien de plus simple que de simplement saluer un client.
- Sois le bienvenu. Souriez et ayez une attitude positive. La réactivité prime toujours sur l'indifférence.
- Être requis. Si vous avez promis quelque chose à un client, assurez-vous de respecter l'accord.
- Écoutez les gens. Chaque personne veut être écoutée. Montrez un peu plus d'intérêt pour les gens et, peut-être, cela résoudra le problème différemment.
- Vous devez être un expert dans votre domaine. Ne soyez pas indifférent à votre entreprise. Pour être la meilleure, il faut tout savoir et même plus sur elle.
- Ne laissez pas le stress prendre le dessus sur vous. Les facteurs négatifs seront partout - apprenez à les gérer.
- Être flexible. Un même problème peut avoir plusieurs solutions. Ne suivez pas un modèle.
- Soyez plus proactif. C'est la principale caractéristique du chef.
Grâce à ces règles, selon John Shawl, toute entreprise peut réussir. L'essentiel est d'adopter une approche responsable de votre travail et de vous y consacrer entièrement, ce n'est qu'alors que vous pourrez obtenir le résultat. Les difficultés sont partout, il faut apprendre à les surmonter. Il n'y a pas de problèmes insolubles - il y a des gens faibles qui ne sont pas prêts à y faire face. Le résultat exige des actions, pas leur absence.
