Une déclaration de réclamation est un document écrit qui est établi par un consommateur (par exemple, un acheteur) et envoyé au fabricant du bien faisant l'objet de réclamations, ou au responsable du point de vente où le produit défectueux a été acheté. Malgré le fait que la demande-revendication soit considérée comme un document d'un échantillon arbitraire, il convient de respecter certaines règles pour la remplir.
Instructions
Étape 1
Écrivez dans l'en-tête de la lettre à qui vous envoyez votre réclamation. Il est conseillé d'indiquer le nom complet et la fonction du responsable, ainsi que le nom de l'organisation et son adresse légale. Si vous ne connaissez pas ces données, écrivez simplement le mot « Réclamation », sans partie introductive.
Étape 2
Décrivez la situation dans un style professionnel, sans utiliser de vocabulaire réduit et de préférence sans émotions inutiles. Assurez-vous d'inclure des faits. Par exemple: « A telle date dans votre magasin, j'ai acheté tel ou tel produit à tel et tel prix. Indiquez exactement ce que le produit ne vous convenait pas.
Étape 3
Après avoir décrit le problème avec le produit, reportez-vous à la loi sur la protection des consommateurs. En règle générale, l'article 29 de cette loi est indiqué dans la demande-réclamation, qui fait référence au droit du consommateur de résilier le contrat d'achat et de vente ou la fourniture de services.
Étape 4
Complétez le relevé avec vos exigences, par exemple: « Je vous demande de restituer l'argent versé au titre du contrat de vente à hauteur de tel et tel montant. Si vous avez l'intention de défendre vos droits devant un tribunal, écrivez à ce sujet afin que le défendeur potentiel soit averti.
Étape 5
Joignez à votre demande tous les documents pertinents dont vous disposez. Par exemple, une carte de garantie, un chèque de banque, un contrat de vente. Utilisez des copies, conservez les originaux.
Étape 6
A la fin de la lettre, indiquez vos coordonnées: nom complet, numéro de téléphone de contact. Signez la déclaration avec un stylo à bille et faites-en deux copies. Sur un exemplaire, demandez à la personne qui acceptera votre réclamation de signer. Conservez la déclaration signée jusqu'à une enquête plus approfondie.
